Как вернуть деньги за очки, если линзы подобраны неверно и искажают зрение?

Здравствуйте! То, что оптика частная, не освобождает ее от Закона о защите прав потребителей. Направьте письменную претензию с требованием провести проверку качества очков и при подтверждении неправильного подбора, изготовления или непредоставления полной информации вернуть деньги за очки либо устранить недостатки, поскольку по ст. 18 и ст. 29 Закона о защите прав потребителей можно заявлять требования при недостатке товара или выполненной работы, а срок возврата денег по таким требованиям составляет 10 дней по ст. 31 Закона. Наличная оплата не лишает права предъявить претензию, но нужно приложить любые доказательства заказа и оплаты, включая чек, квитанцию, переписку, заказ-наряд, свидетелей, а при отказе можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и затем в суд.  Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию в оптику.

Здравствуйте! 

Вы имеете полное право вернуть деньги за некачественные очки, несмотря на то, что оптика частная и оплата была произведена до заказа. Главная сложность заключается в том, что очки, изготовленные по индивидуальному заказу (французские линзы), вернуть просто так (например, если «фасон не подошел») по закону нельзя. Но в вашем случае речь идет о товаре ненадлежащего качества или ошибке в подборе. Нужно подготовить досудебную претензию.

Если мой ответ был полезен для вас, прошу отблагодарить юриста. m.pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4146134/

Если вам потребуется более детальная консультация или помощь в составлении юридических документов, вы можете обратиться ко мне в чат. Эти услуги предоставляются на платной основе.

С уважением, юрист Вартанов Тигран Анатольевич!

Уважаемая Татьяна!

Вы вправе требовать возврата денежных средств, если очки изготовлены с недостатками: линзы подобраны или установлены неправильно, параметры очков не соответствуют результатам проверки зрения либо очки по иным причинам не обеспечивают нормальную коррекцию зрения.

Ссылка оптики на то, что она является частной, юридического значения не имеет. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» применяется к частным продавцам и исполнителям в полном объеме. 

Правовое обоснование

Корригирующие очки надлежащего качества действительно имеют ограничения по возврату. Однако это правило не лишает потребителя права предъявлять требования, если товар имеет недостатки или работа по изготовлению очков выполнена ненадлежащим образом. 

В зависимости от оформления заказа отношения могут квалифицироваться как продажа товара либо как выполнение работы по изготовлению очков. В первом случае применяется ст. 18 Закона № 2300-1, которая позволяет при наличии недостатков отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. При изготовлении очков по заказу применима также ст. 29 Закона № 2300-1 о правах потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы. 

Учитывая, что до заказа Вас не предупредили о существенных особенностях использования предложенных линз и необходимости постоянно менять положение головы для нормального зрения, дополнительно может ставиться вопрос о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре и его потребительских свойствах.

Алгоритм действий

Шаг 1. Обратитесь в другую оптику или медицинскую организацию и получите заключение врача-офтальмолога либо результаты независимой проверки параметров изготовленных очков. Желательно установить, соответствуют ли линзы рецепту, правильно ли определены оптическая сила, межцентровое расстояние, оси и иные необходимые параметры.

Шаг 2. Направьте в оптику письменную претензию. Укажите обстоятельства заказа, невозможность использования очков и потребуйте возврата 53 000 руб. Претензию передайте под отметку о принятии на втором экземпляре либо направьте заказным письмом с описью вложения.

Шаг 3. Если продавец считает, что недостатков нет, он вправе провести проверку качества, а при споре о причинах возникновения недостатков — экспертизу в установленном законом порядке. Требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. 

Шаг 4. При отказе в удовлетворении претензии Вы вправе обратиться в суд с требованиями о возврате денежных средств и применении иных предусмотренных Законом № 2300-1 мер ответственности при наличии соответствующих оснований.

Выводы

Отказ со ссылкой на то, что оптика является частной, неправомерен.
Если очки имеют недостатки или изготовлены с нарушением необходимых параметров, Вы вправе требовать возврата денег.
Ключевое значение будет иметь подтверждение несоответствия изготовленных очков параметрам зрения либо иных недостатков.
Рекомендую зафиксировать недостатки независимой проверкой и направить оптике письменную претензию с требованием возврата 53 000 руб.

Если мой ответ был для Вас полезен, пожалуйста, уделите несколько секунд и оцените его.

Для меня это действительно важно и помогает другим пользователям увидеть полезные консультации.

Благодарю Вас!