Что делать, если продавец матраса отказывает в возврате денег при наличии вмятины?
Здравствуйте!
Купила двухспальный матрас, за 34.000 руб. средней жесткости, но достаточно жесткий. Мой вес 45 кг, сплю одна с краю, не посередине.
Матрас участвует в акции «тест драйв 3 месяца», то есть если мне не удобно спать, без дефектов они меняют матрас.
Через месяц появилась вмятина посередине матраса.
Продавец изначально предложил бонусы в размере 2000 руб.
Я настояла на выезде технолога для осмотра и замеров. Мне нужен возврат денег или обмен на такой же.
Технолог замерил, я подписала акт.
Продавец вынес решение с технологом о том, что дефекта нет.
Я потребовала скан акта с моей подписью и технолога. Сказали это внутренний документ.
В итоге они мне предлагают поменять матрас по акции на другой.
Меня это не устраивает.
Что делать в такой ситуации, помогите пожалуйста!
И еще вопрос кто должен оплачивать доставку в случае обмена?
