Можно ли вернуть деньги за титан, если он сломался после окончания гарантии?

Здравствуйте!

Да, в вашей ситуации есть все основания потребовать возврата денег. Я бы сказала, что шансы высокие, но успех зависит от того, как вы зафиксируете поломки и что покажет экспертиза. Разберу по пунктам, на что опираться.

Ключевой момент здесь — неоднократность поломок. По закону (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») если в товаре выявляются разные недостатки, и хотя бы один из них проявляется вновь после устранения, это считается существенным недостатком. В вашем случае ТЭН выходил из строя дважды, а потом появилась новая проблема (протечка) — это как раз цепочка недостатков. Продавец не сможет просто отмахнуться: ему придётся доказать, что каждая поломка случилась по вашей вине (например, из-за нарушения правил эксплуатации), а не из-за заводского брака. 

Тот факт, что при покупке вы оформили дополнительный (расширенный) гарантийный срок, — это даже в вашу пользу. Он просто продлевает период, в течение которого вы можете предъявлять претензии по качеству. 

Что делать сейчас

Соберите все документы. Сохраните чеки, гарантийный талон (в том числе на расширенную гарантию), акты из сервисных центров по каждому случаю поломки, переписку с магазином или сервисом. Это ваша доказательная база. 

Напишите претензию продавцу. В ней чётко изложите хронологию: когда купили, какие поломки произошли, когда и куда сдавали на ремонт. Прямо заявите требование: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму. 

Дождитесь проверки качества. Продавец вправе провести её самостоятельно. Если возникнет спор о причине поломки (заводской дефект или вина пользователя), назначат экспертизу. Важно: по закону расходы на экспертизу несёт продавец, но если она подтвердит вашу вину — вам придётся возместить эти расходы. Внимательно изучите заключение: в нём должна быть чётко указана причина. 

Действуйте по результату. Если экспертиза подтвердит производственный брак — продавец обязан вернуть деньги. Если он откажет, следующий шаг — обращение в суд. В суде можно также взыскать неустойку, штраф за отказ решить вопрос добровольно и компенсацию морального вреда. 

Важное предупреждение

Продавец может попытаться снять с себя ответственность, сославшись на нарушение вами правил эксплуатации. Например, если в инструкции указано, что нужно регулярно проверять и менять магниевый анод, а вы этого не делали — это аргумент в пользу магазина. Поэтому на этапе экспертизы этот момент тоже будут анализировать.