Здравствуйте!На вайлдберис, сын приобрёл в рассрочку айфон.Первый платёж был внесён .Отзывы покупателей,об айфонах у данного продавца отрицательные.У айфона греется батарея.Мы списались с продавцом, о возврате айфона.Но продавец провел независимую диагностику,сказал,что батарея в норме,и хочет отправить ,нам обратно через СДЭК.Могу ли я отказаться и не забирать из СДЭК айфон?Спасибо.
Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за товар, если они были выявлены в течение гарантийного срока и не были вызваны нарушением правил использования товара потребителем. В данном случае, если айфон был куплен в рассрочку, то следует обратиться к продавцу и потребовать возврата денежных средств или ремонта телефона. В случае, если продавец не отвечает на звонки и не предоставляет информацию о ремонте или возврате денег, следует обратиться в суд и рассмотреть вопрос общей судебной практики по данному вопросу для принятия дальнейших мер.
Здравствуйте! Отказ забирать телефон из СДЭК — не самое лучшее решение, так как это может затянуть проблему и создать для вас дополнительные риски. Вот как правильнее поступить в вашей ситуации.В личном кабинете Wildberries оформите заявку на возврат по причине «Брак / неисправность».Направьте письменную претензию продавцу: Сошлитесь на ст. 18 ЗоЗПП, требуйте вернуть деньги и укажите, что экспертиза должна проводиться за счет продавца. Сохраните все подтверждения отправки.Когда заявку одобрят, вы получите инструкцию, как и куда отправить телефон. В отличие от отказа получать посылку, это законный путь. Если продавец откажет, подайте жалобу в Роспотребнадзор и во внесудебном порядке требуйте проведения независимой экспертизы. В случае, если эти меры не помогут, обратитесь в суд с иском о взыскании стоимости неисправного товара, проведя предварительно независимую экспертизу качества. Это будет вашим основным доказательством.
Здравствуйте. Просто не забирать iPhone из СДЭК можно, но это не самый надёжный вариант защиты. Лучше сначала письменно зафиксировать вашу позицию продавцу и Wildberries: вы не согласны с возвратом товара обратно, считаете недостаток не устранённым и просите вернуть деньги либо провести проверку качества/экспертизу с вашим участием.
По ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель вправе требовать возврата денег, замены, ремонта или уменьшения цены. Если продавец утверждает, что телефон исправен, он обязан доказать это. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза товара, и потребитель вправе присутствовать при её проведении.
Важно: «независимая диагностика» продавца сама по себе не всегда окончательно решает спор, особенно если вас не уведомляли о времени и месте проверки, не дали заключение, не предоставили возможность участвовать и задавать вопросы по результату.
Поэтому сейчас целесообразно написать продавцу и в поддержку Wildberries: прошу предоставить копию заключения диагностики, сведения о том, кто её проводил, дату, методику проверки, а также прошу не возвращать товар без урегулирования спора, поскольку требование о возврате денежных средств сохраняется.
Если посылка уже пришла в СДЭК, можно её не получать, но лучше направить письменное сообщение продавцу: «От получения товара отказываюсь, поскольку спор по качеству не урегулирован, с результатами диагностики не согласна, прошу вернуть денежные средства». Тогда отказ будет не просто молчаливым, а связанным с вашим требованием по Закону о защите прав потребителей.
Отдельно нужно учитывать рассрочку. Если телефон куплен в рассрочку, нужно смотреть, кто её оформил: сам Wildberries, банк или иной сервис. До отмены покупки/возврата денег обязательства по рассрочке могут продолжать действовать, поэтому параллельно нужно обратиться в поддержку рассрочки и сообщить, что товар спорный, заявлен возврат, продавец отказал, идёт спор по качеству.
Соберите доказательства: карточку товара, отзывы, переписку с продавцом, чек, договор рассрочки, акт или заключение диагностики, трек СДЭК, обращения в Wildberries. Если продавец деньги не вернёт, можно направлять письменную претензию, затем жалобу в Роспотребнадзор и обращаться в суд.
При необходимости могу помочь подготовить претензию продавцу и обращение в Wildberries по возврату iPhone и прекращению обязательств по рассрочке.
С уважением, юрист Ашот Григорьевич.
