Здравствуйте. Да, вы вправе отказаться от заказа очков до их получения и потребовать возврата предоплаты. Поскольку очки изготавливаются по индивидуальному рецепту, это не обычный возврат качественного товара, а отказ от договора на выполнение работ. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением именно его заказа.
Оптика не вправе автоматически удержать всю предоплату либо потребовать оплатить линзы по их розничной или «рыночной» цене. Удержанию подлежат только реальные и документально подтверждённые затраты оптики: например, сумма, фактически уплаченная поставщику за индивидуальные линзы, стоимость уже выполненной обработки и использованных материалов. Торговая наценка, предполагаемая прибыль и условный штраф за отказ в эти расходы не входят. Если линзы ещё не заказаны, не изготовлены либо могут быть использованы для других покупателей или возвращены поставщику, удерживать их полную стоимость оснований нет. Доказывать наличие и размер расходов обязана оптика.
Необходимо как можно быстрее письменно подать заявление об отказе от заказа, потребовать вернуть 7 000 рублей за вычетом только документально подтверждённых расходов и предоставить их подробный расчёт с копиями платёжных документов. Если договором срок возврата не установлен, можно потребовать перечислить деньги в течение семи дней со дня получения заявления на основании статьи 314 ГК РФ. При отказе или необоснованном удержании денег можно обратиться с претензией, а затем взыскать сумму через суд, дополнительно потребовав компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы по статьям 13 и 15 Закона о защите прав потребителей. Могу помочь подготовить заявление об отказе от заказа и претензию в оптику.
