8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

9.03.2026 подключила услуги от "Ростелеком" (интернет, телевидение)

Здравствуйте! 9.03.2026 подключила услуги от "Ростелеком" (интернет, телевидение). Так же подключены услуги от провайдера "Зеленая точка", но у них в январе-феврале были проблемы с подключениями и перебои в работе, и "Ростелеком" подключила больше для подстраховки, так как работаю удаленно. Во время работы с подключением через интернета от "Ростелеком" обнаружила, что не прогружаются объекты и интерактивные материалы с сайта, который мне нужен для работы. Поэтому пользовалась "Зеленой точкой" в основном. "Ростелеком подключала только если были технические проблемы у "Зеленой точки". В мае "Ростелекомом" не пользовалась совсем. При этом счет за предоставление услуг постоянно рос. С 13 июня пошла в отпуск и решила отказаться от услуг "Ростелекома". Позвонила на горячую линию, договор расторгли, уточнила по оборудованию, сказали "остается у вас". 16.03 мне выставили счет на 13000. Пришло уведомление по СМС. Я так думаю за роутер и приставку они выставили счет, хотя мне их оборудование не нужно. Помогите разобраться с вопросом. Могу я как-то вернуть им оборудование и не оплачивать не понятную мне сумму. Прилагаю договор с "Ростелекомом".

Показать полностью
, Ирина, г. Хабаровск

Здравствуйте! В вашей ситуации всё выглядит так, что вам выставили плату за невозврат оборудования, и это, скорее всего, законно, если в договоре прописано такое условие.

Вот что важно понимать:

· Сумма 13 000 рублей почти наверняка является не платой за услуги, а стоимостью оборудования (роутера и приставки), которое вам не вернули в срок. В публичном договоре с «Ростелекомом» есть пункт, который обязывает абонента вернуть оборудование в течение 30 дней с даты расторжения договора, иначе провайдер вправе выставить счет за его полную стоимость.
· «Остаётся у вас» на горячей линии не отменяет это обязательство. Сотрудник мог просто сказать, что вы не обязаны привозить оборудование лично, но это не значит, что вы можете его оставить себе бесплатно. Обязанность вернуть оборудование чётко прописана в условиях предоставления услуги.
· Возврат возможен. Вы можете вернуть оборудование в любой офис «Ростелекома» в течение 30 дней после расторжения договора (то есть до 13 июля). Сделайте это как можно быстрее, чтобы отменить начисление штрафа. Возьмите с собой паспорт и сам роутер с приставкой. После возврата оборудование не должно быть повреждено (поцарапано, сломанным) — иначе могут отказать в приёме.

Для точного понимания проверьте договор: если там прямо указано, что оборудование подлежит возврату, вы обязаны это сделать. Если такого пункта нет, вы вправе не платить. В любом случае, вам стоит проверить детали и после возврата оборудования запросить у провайдера пересчет суммы.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Клиент - юрлицо, исполнитель - тоже юрлицо, представитель которого попросил меня оказать услугу от их имени, тоже в устной форме, никакого договора нет
Я мастер, оказываю услуги по ремонту и подключению бытовой техники. Подключил стиральную машину, установив отдельный кран для неё. Всё проверил, клиент посмотрел и убедился что всё в порядке, принял работу. Через несколько часов после моего ухода лопнул шланг смесителя, который я не менял, но откручивал и прикручивал к новому крану. По сути, шланг лопнул от старости, но порыв спровоцировало то, что я его пошевелил, при этом, он лопнул гораздо позже после приемки работ. Теперь клиент обвиняет меня в том, что шланг лопнул по моей вине, как мне доказать свою невиновность и избежать возмещения ущерба? Заказ не был оформлен ни на какой платформе а только в устной форме, никакого договора об оказании услуг нет. Клиент - юрлицо, исполнитель - тоже юрлицо, представитель которого попросил меня оказать услугу от их имени, тоже в устной форме, никакого договора нет. После приемки работ был подписан акт об оказании услуг, при этом фамилия исполнителя в нем не моя, но моя подпись. Акт в единственном экземпляре, который у меня, есть фото акта у исполнителя, от имени которого я оказывал услугу
, вопрос №4984702, Олег, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сейчас предлагают использовать клубную заморозку.а потом подключить медецинскую заморозку
добрый день.Я получила травму – перелом верхней части плечево1 кости. 15 июня. В связи с этим у меня есть медицинские показания к заморозке моего членства в фитнес-клубе. У меня годовая карта, и я по договору есть 30 дней заморозки по любым показаниям. Сейчас предлагают использовать клубную заморозку.а потом подключить медецинскую заморозку. так как планирую по востановлению начать тренироваться если что-то пойдет не так могла подключить клубную заморозку на какие законы можно опреться Заранее благодарю за понимание и поддержку.
, вопрос №4984257, Ольга, Алматы

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, банк без моего разрешения подключил страховку
Добрый день, банк без моего разрешения подключил страховку. Я хочу вернуть за это деньги, потому что я не соглашалась. Есть шансы?
, вопрос №4982767, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
‎ ‎В ответе на претензию по навязанной услуге по установке поисковой системы "АвтоФон", было заявлено, что услуга оказана, якобы в полном объёме
‎Оценить перспективу иска 28.09 2025 года я обратился для оформления автокредита в автосалон Джетта, в который ранее обращался по рекламе в интернете, и получал консультации кредитных специалистов. ‎Обратившись за недостающей суммой, для покупки, самостоятельно найденного   мною автомобиля, под предлогом необходимости так называемого «обеспечения кредита», введя меня в заблуждение относительно природы появления дополнительных сумм и способов избавления от них, манипулируя моим сознанием, используя физическую усталость от изнурительной процедуры  оформления, были реализованы ряд навязанных услуг, с включением их стоимости в тело кредита. В результате выше сказанного, на некоторых документах были получены подписи на документах, которые мною были неправильно восприняты и поняты, с учетом введения в заблуждение и которые в дальнейшем были использованы, для видимости законности, заключенных, мне ненужных договоров и допсоглашений. ‎ ‎О данных обстоятельствах стало известно после того, как, пользуясь законным периодом охлаждения, в 14 ти дневный  срок , были оформлены претензии об отказе от данных услуг для досудебного урегулирования. В результате чего, из ответа автосалона, становится известно, что были оформлены автосалоном и мною подписаны документы, свидетельствующие о том, что по услуге «Помощь на дорогах» мною уже реализовано право отказа от услуги, а уплоченные за неё средства путем оформления якобы распоряжения на зачет в счет уплаты в стоимость автомобиля и были выведены из кассы оформлением РКО и якобы были полученные мною наличными,  после чего введены обратно в кассу организации с формированием приходного чека ККТ. То есть, в такой способ проведения операций с наличными было реализовано распоряжение на зачет. ‎Также по реализованной услуге, по заказ-наряду об установке устройства «АВТОФОН», было разъяснено, что услуга была выполнена с согласия клиента, с его подписью, что услуга выполнена в полном объёме, а устройство на момент установки было исправно, также оно относится к категории технически сложных и не подлежит возврату. ‎На основании вышесказанного автосалон не увидел оснований для удовлетворения моих требований об возврате уплаченных средств за навязанные услуги. ‎ ‎ ‎По скольку, все указанные выше процессы, по реализации услуг и отказа от них, лишь создавали законную  видимость, а по существу давали салону возможность незаконного обогащения, мною было предпринято детальное изучение всех существующих документов, были оформлены дополнительные претензии, включая от продавца автомобиля, относительно умышленно завышенной цены в договоре купли-продажи, что давало автосалону возможность логически состыковывать суммы, при якобы реализации отказа от услуги и распоряжении на зачет денежных средств. ‎ ‎По данному делу хочу заявить следующее: ‎На основании статьи 410 Гражданского кодекса РФ («Прекращение обязательства зачетом»), «обязательство прекращается полностью или частично зачетом встречного однородного требования, срок которого наступил». Зачет является безналичной операцией и оформляется соглашением или актом, а не выдачей расходного (РКО) и приходного (ПКО) кассовых ордеров без реального движения наличных денег. ‎ ‎Схема с оформлением РКО и ПКО или чеком ККТ, является фиктивным транзитом наличных и при наличии распоряжения о зачете является грубым нарушением кассовой дисциплины (Указание Банка России № 3210-У). Зачет встречных требований — это безналичная операция. ‎ ‎ ‎ ‎ ‎Зачёт встречных требований не может быть исполнен наличными кассовыми операциями. Зачёт — это одностороннее действие, которое прекращает обязательства без передачи наличных или безналичных средств. При зачёте не происходит движения денег, это лишь способ прекращения взаимных требований. ‎ ‎Кроме того, согласно разъяснениям ФНС России, зачёт взаимных требований квалифицируется как безналичный расчёт, при котором не применяются наличные деньги. Если стороны хотят осуществить расчёты наличными, это будет отдельной операцией, не связанной с зачётом. ‎ ‎Таким образом, зачёт и кассовые операции (наличные расчёты) — это разные правовые механизмы, которые не могут заменять друг друга. ‎ ‎Следовательно распоряжение на зачет оформленный в ООО «Ирбис» можно признавать не действительным. ‎ ‎В ответе на претензию по навязанной услуге по установке поисковой системы «АвтоФон»,  было заявлено, что услуга оказана, якобы в полном объёме. По данной услуге, нужно отметить следующее: полностью оказанная услуга по установке данной системы  в полном объёме предполагает выполнение всех этапов монтажа, настройки и проверки работоспособности системы, а также передачу её в эксплуатацию клиенту с соблюдением условий, предусмотренных договором, технической документацией и обычаями делового оборота. Конкретные требования могут варьироваться в зависимости от модели устройства и условий договора, но можно выделить общие ключевые элементы. Один из основных этапов установки данного устройства является настройка параметров устройства, которая включает программирование номера владельца, на который будут отправляться SMS-сообщения, настройку интервалов активации (период, через который устройство «просыпается» для определения координат и отправки данных). Для некоторых моделей может потребоваться настройка доступа к личному кабинету на сервере мониторинга (например, control.autofon.ru) или мобильное приложение. Этого сделано не было, а значит услуга не может считаться полностью оказанной, проведение экспертизы может доказать данный факт. ‎ ‎Опираясь на вышесказанное прошу данную услугу также считать не действительной и расторгнуть договор по ней. ‎ ‎К этому можно еще добавить, что есть ответ от автосалона продавцу автомобиля по фактически завышенной стоимости в договоре с предоставлением документов подтасованых потд сумму в договоре, расходящихся с суммами реальной продажи, реальными фактическими транзакциями которые были совершины на счет продавца и подделанная на РКО подпись продавца, хотелось привлечь к разбирательству и эту информацию с привлечением третьих лиц . ‎
, вопрос №4981408, Александр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.Три года пользовалась оборудованием Ростелекома в аренде.Теперь оборудование устарело и Ростелеком мне навязал его купить
Здравствуйте.Три года пользовалась оборудованием Ростелекома в аренде.Теперь оборудование устарело и Ростелеком мне навязал его купить.
, вопрос №4980181, Ольга, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.06.2026