Могу ли я вернуть денежные средства за платье?

Здравствуйте! Если это было готовое платье надлежащего качества, без подгонки и индивидуального пошива, Вы вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, потребовать обмен по ст. 25 Закона о защите прав потребителей, а если подходящего товара у продавца нет в день обращения, потребовать возврат денег в течение 3 дней. Пишите не просто «расторгаю договор», а заявление на обмен товара надлежащего качества с указанием, что подходящего платья нет, поэтому просите вернуть деньги; условие договора о невозврате в такой ситуации не должно лишать Вас права, предусмотренного законом. Если хотите, могу помочь в личном чате составить короткое заявление в салон.

Здравствуйте, Виктория!

Да, Вы имеете право вернуть платье и получить деньги, так как срок 14 дней не истёк, а товар не использовался. Это правило действует, если платье не относится к товарам с индивидуально-определёнными свойствами или к тем, что запрещены к возврату. В случае отсутствия аналогичного товара для обмена, закон позволяет Вам потребовать возврат всей уплаченной суммы. Для этого обратитесь в салон с письменной претензией в двух экземплярах, сохранив отметку о принятии, либо направьте её заказным письмом. Перейдите на платную консультацию через кнопку «Общаться в чате» для проверки Вашего договора и помощи в составлении претензии.

Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость. 

Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов

Здравствуйте!

Два дня назад (16.06) приобрела свадебное платье в салоне. Оплату произвела сразу, платье оставила на хранение в салоне до даты торжества. Платье не подгонялось и не менялось, просто примерка — подписание договора — оплата переводом директору магазина.

По общему правилу договор купли-продажи считается исполненным в тот момент, когда вещь фактически перешла к покупателю. Но в вашем случае вы не забирали платье домой: вы оставили его на хранение прямо в салоне. То есть формально товар не поступил в ваше владение и пользование. А раз так, можно говорить, что продавец по сути не исполнил свою обязанность по передаче товара. И на этом основании вполне законно требовать расторжения договора и возврата денег. При этом важно: платье не подгоняли, вы его не носили, товарный вид, скорее всего, сохранён.

Здравствуйте, Виктория!

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!