Добрый день, я купила бойлер, 21 мая 2025года, мне сказали гарантия год, я спрашивала о нюансах поломки мне сказали по гарантии все

Здравствуйте! Если поломка была 27 апреля 2026 года, то годовая гарантия еще действовала, поэтому отказ только из за того, что вы не прочитали гарантийные условия, слабая позиция продавца, особенно если при покупке вам не разъяснили обязанность снимать бойлер через 7 месяцев и последствия ее нарушения по ст. 10 и ст. 18 Закона о защите прав потребителей.  Электрический водонагреватель относится к технически сложным товарам по ПП РФ № 924, поэтому возврат денег после 15 дней возможен при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или повторных ремонтах, но бесплатный гарантийный ремонт можно требовать при обычном производственном недостатке.  Продавец должен доказать, что течь бака возникла из за нарушения вами правил эксплуатации или обслуживания, а не просто сослаться на гарантийный талон. Могу помочь подготовить претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. Неисправность возникла в пределах годовой гарантии. Сам по себе довод сервисного центра о том, что бойлер нужно было через семь месяцев снимать и везти на обслуживание, еще не освобождает продавца и изготовителя от ответственности. Они должны доказать, что бак потек именно из-за нарушения вами правил эксплуатации или обязательного обслуживания, а не вследствие недостатка товара. Это предусмотрено пунктами 5 и 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При этом нужно проверить инструкцию и гарантийный талон: было ли там четко указано обязательное обслуживание через семь месяцев и разъяснялись ли последствия его непрохождения. Согласно статье 10 Закона продавец обязан заранее предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о правилах использования товара и условиях гарантии.

Сейчас потребуйте у сервисного центра письменное заключение с точной причиной протечки и письменный отказ в гарантийном ремонте. После этого можно направлять продавцу претензию с требованием провести проверку качества и экспертизу за его счет. Пришлите чек, гарантийный талон, инструкцию и заключение сервисного центра — подготовлю претензию.