Куда обратиться для возврата кредита и отмены договора на стоматологическое лечение?

Здравствуйте! Обращаться нужно в клинику с претензией о расторжении договора и возврате денег в банк, а при отказе в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и суд, поскольку за неоказанные услуги клиника не вправе удерживать всю сумму, а может удержать только доказанные фактические расходы по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ и п. 29 Правил по Постановлению Правительства РФ № 736.  Требование удержать 50 000 рублей за снимок нужно оспаривать, если такая цена не была согласована и не подтверждена расчетом, а кредит закрывается через досрочное погашение после возврата денег клиникой, при этом банк может начислить проценты только за фактический срок пользования кредитом по ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ.  Если хотите, могу помочь в личном чате подготовить претензию, заявление в банк и иск в суд.

Ваша ситуация, к сожалению, является распространенной практикой навязывания дорогостоящих услуг и кредитов. Вы имеете полное право защищать свои интересы как потребитель. 1. «Период охлаждения» по кредиту Согласно статье 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», у вас есть 14 календарных дней с момента получения кредита, чтобы вернуть всю сумму досрочно без предварительного уведомления кредитора. За эти дни вам придется заплатить проценты за фактическое пользование деньгами, но это будет незначительная сумма по сравнению с общей суммой кредита[5]. * Что делать: Немедленно обратитесь в банк, который выдал кредит. Напишите заявление о досрочном возврате всей суммы кредита в течение установленного законом срока (14 дней). Уточните точную сумму процентов, которую необходимо погасить вместе с телом кредита. 2. Отказ от медицинских услуг и возврат денег клинике Вы также имеете право отказаться от договора на оказание платных медицинских услуг. Согласно законодательству о защите прав потребителей, при отказе заказчика от услуги исполнитель имеет право требовать только оплаты фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Клиника утверждает, что стоимость снимка составляет 50 000 рублей. Эта сумма выглядит абсолютно неадекватной рыночной стоимости подобной процедуры и явно завышена с целью удержать ваши деньги. * Что делать: 1. Официальный ответ на клинику: Направьте в клинику письменную претензию (ценным письмом с описью вложения), где: * Потребуйте аннулировать договор на установку имплантов. * Заявите об отказе от всех дальнейших услуг. * Потребуйте возврата денежных средств, уплаченных вами (или банком за вас). * Категорически не соглашайтесь на удержание 50 000 рублей за снимок. В претензии укажите, что данная цена экономически необоснованна и является злоупотреблением правом. Требуйте документального подтверждения реальных затрат клиники на этот снимок. 2. Обращение в надзорные органы: Если клиника откажется возвращать деньги или предложит невыгодные условия, немедленно подавайте жалобы: * Роспотребнадзор: Это главный орган для защиты прав потребителей. Они могут провести проверку клиники и помочь вернуть деньги через суд. Пример из практики показывает, что суды встают на сторону потребителя в таких делах[3]. * Банк России: Жалоба на действия банка-кредитора, если он отказывается принимать возврат кредита. Куда обращаться: Полиция или Суд? * Полиция: Обращаться в полицию стоит в том случае, если вы считаете, что в действиях сотрудников клиники есть признаки мошенничества (например, подделка документов, введение в заблуждение с целью хищения крупной суммы). Вам нужно подать заявление о совершении преступления. * Суд: Это основной путь для взыскания ваших денег обратно. Сначала необходимо пройти процедуру досудебного урегулирования (направить претензию в клинику и жалобу в Роспотребнадзор). Получив заключение Роспотребнадзора в вашу пользу, вы сможете обратиться в мировой или районный суд с иском о расторжении договора, взыскании уплаченной суммы, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Итог: 1. Срочно идите в банк и закрывайте кредит в рамках «периода охлаждения». 2. Направляйте официальную претензию в клинику, оспаривая любые незаконные удержания. 3. Параллельно подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Их поддержка значительно увеличит ваши шансы на успех в суде.

Здравствуйте, Юрий!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!