Скажите, пожалуйста, есть ли возможность вообще вернуть деньги?

Здравствуйте! Да, вернуть деньги за онлайн-автошколу абсолютно реально, даже если с момента оплаты прошел год. В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные им расходы. Поскольку к практическим занятиям вы даже не приступали, а приложение и поддержка автошколы перестали нормально функционировать, вы вправе требовать возврата большей части суммы.
Вам необходимо предпринять следующие действия. Во-первых, зафиксируйте все сбои в приложении (сделайте скриншоты неработающих разделов и игнорирования со стороны поддержки). Во-вторых, направьте на официальный электронный и юридический адрес автошколы письменную досудебную претензию об отказе от договора и возврате денежных средств. В тексте укажите, что услуги были оказаны некачественно и не в полном объеме. Если в течение 10 дней автошкола не вернет деньги, вы сможете взыскать через суд не только всю сумму, но и штраф в размере 50% от нее, а также компенсацию морального вреда.
 
 
Я могу оперативно подготовить для вас досудебную претензию к автошколе, которая заставит руководство вернуть ваши средства без доведения дела до суда.
Расширенная консультация и составление документов проводятся в моем персональном чате на платной основе.

Здравствуйте, Ангелина!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!