10.06.26 был куплен матрас в онлайн магазине, после вскрытия упаковки появился не приятный запах, от которого в

Здравствуйте. Поскольку матрас приобретён через интернет 10.06.2026, вам нужно немедленно письменно заявить продавцу об отказе от товара и потребовать возврата денег. По ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке товар можно вернуть в течение 7 дней после получения, если он не изготовлен специально по вашим индивидуальным размерам и сохранены его потребительские свойства.

В заявлении укажите, что после вскрытия обнаружен резкий химический запах, вызывающий ухудшение самочувствия, о котором продавец заранее не предупреждал. Это позволяет дополнительно заявлять требование как по товару с недостатком на основании ст. 18 Закона. Матрас больше не используйте, сохраните упаковку, снимите видео и фотографии. Требуйте забрать товар, провести проверку качества и вернуть деньги в течение 10 дней. При отказе можно обращаться в Роспотребнадзор и суд с требованием возврата стоимости, компенсации морального вреда и штрафа 50%. Могу помочь подготовить претензию продавцу.

Здравствуйте, Игорь! 

Да, вернуть матрас из-за неприемлемого запаха можно. Требуйте возврат как за некачественный товар.

Почему это считается недостатком

Сильный химический запах — это нарушение технологии. В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар, пригодный для использования. Едкий запах делает его непригодным, даже если продавец говорит «выветрится» .

Что делать прямо сейчас

Обратитесь в магазин с просьбой принять товар, из-за того что он вас не устраивает. 

Если они откажут, то зафиксируйте позицию (досудебная претензия)
Не ждите, пока запах выветрится. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги. Способ отправки: ценное письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт обращения .

· Срок ответа установить: 10 дней с момента получения претензии  

Готовьтесь к экспертизе

Скорее всего, продавец откажет, заявив, что «запах — это нормально».

· Ваше право: Сразу обращайтесь в суд. Если судья не сможет определить на глаз, назначит товароведческую экспертизу.
· Главный плюс: Экспертизу оплачивает продавец (по закону). Если она докажет, что товар некачественный, он же вернет вам стоимость матраса + компенсирует моральный вред и расходы .

Ответ был полезен? Буду благодарен за положительный отзыв. 

С уважением, юрист Соколов Юрий.

Да, сейчас матрас можно вернуть: при покупке через интернет вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня получения, даже если запах формально считается «выветривающимся», а не браком. Исключение — матрас изготовлен специально под ваши индивидуальные размеры или параметры.

Само вскрытие упаковки для осмотра не отменяет право на возврат автоматически. Но важно, чтобы матрас не использовался, не имел пятен и повреждений: продавец вправе проверить сохранность товарного вида и потребительских свойств. Деньги должны вернуть в течение 10 дней после требования, при этом расходы на обратную доставку качественного товара могут удержать. Если резкий запах является недостатком, возврат организует продавец за свой счёт. 

Не спите на матрасе и не снимайте ярлыки, сфотографируйте его состояние и упаковку.
Сегодня направьте продавцу письменное заявление об отказе от дистанционно купленного товара по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Укажите, что упаковка вскрыта только для осмотра, матрас не использовался, после вскрытия обнаружен сильный запах, вызывающий ухудшение самочувствия.
Потребуйте сообщить порядок возврата и перечислить деньги в течение 10 дней.
При отказе из-за «невозвратности матрасов» подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.
Матрас был стандартного размера из каталога или его изготовили по вашим индивидуальным параметрам?

Дополню: в Вашей ситуации лучше не ограничиваться устным обращением в магазин. Направьте продавцу письменную претензию, указав два основания: во-первых, отказ от товара, купленного дистанционным способом, в пределах срока по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; во-вторых, наличие признаков недостатка товара, поскольку после вскрытия упаковки появился резкий запах, вызывающий ухудшение самочувствия. Требуйте возврата денежных средств либо проведения проверки качества. Матрас пока не используйте, сохраните упаковку, чек, переписку с продавцом, фото и видео распаковки или состояния товара. Если продавец откажет, спор может решаться через Роспотребнадзор или суд, где уже может потребоваться экспертиза качества товара.

Здравствуйте, Игорь!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен. 

В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!