Была куплена автомагнитола с сенсорным экраном, после установки на автомобиль было обнаружено что сенсорные

Добрый день.

Когда вы приобрели товар?

Гарантийные сроки есть?

Согласно ст. 18  Закона  «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Магнитолу можно считать технически сложным устройством.

Вы наделены правами выше.

Есть 2 способа разрешения споров

1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени)  

2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится  — судебный.

Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства  потребителя так и по месту нахождения продавца 

Раз цена  более 100 000 р — обращайтесь в районный суд.

Срок рассмотрения — до 2 месяцев.

Ориентировочно

ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления
 2. В исковом заявлении должны быть указаны:
3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный
номер. 

вам нужны данные выше

Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес»  или на сайте продавца, а также в вашем договоре при его наличии.

Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску.

Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес

Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней.  По итогу выносится решение  о принятии в форме определения.

суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок  и вынесет решения.

Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Валерий, здравствуйте.

Вопрос: Я могу потребовать возврат денежных средств вместо отремонтированного товара или нового.

 У Вас есть право требовать возврат денег — только реализация данного права поставлена в зависимость от ряд условий.

Можете уточнить сколько времени прошло с момента покупки магнитолы? 

В ней есть функция навигации? 

Здравствуйте, Валерий.

Да, вы имеете полное право требовать возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, а не соглашаться на ремонт или замену.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

при обнаружении в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) вы вправе по своему выбору:

потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Автомагнитола с сенсорным экраном относится к технически сложным товарам.

Если с момента передачи вам товара прошло не более 15 дней, вы вправе требовать возврата денег при обнаружении любого недостатка, без необходимости доказывать его существенность.

Если 15-дневный срок истек, требование о возврате денег возможно при наличии существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара в течение гарантийного срока более 30 дней в совокупности из-за неоднократных ремонтов.

Здравствуйте.

Да, вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств вместо ремонта или замены товара.

Продавец предлагает вам один из вариантов, предусмотренных законом, но он не имеет права навязывать вам ремонт или замену, если вы хотите вернуть деньги. Ваше право выбора является приоритетным в данной ситуации.

Ваши отношения с продавцом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

Статья 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Эта статья является ключевой. В ней указано, что в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Как видно из текста закона, право на возврат денег является одним из равнозначных вариантов, а не крайней мерой.

Продавец не может заставить вас сначала пройти через процедуру ремонта или замены. Вы можете сразу заявить требование о возврате денежных средств.

Вы имеете право на возврат денег при обнаружении любого недостатка в течение гарантийного срока. Тот факт, что продавец готов отремонтировать товар или заменить его, не лишает вас этого права.

Единственный случай, когда продавец может настаивать на ремонте или замене — это если товар является технически сложным и с момента покупки прошло более 15 дней, а недостаток не является существенным.

Однако даже в этом случае вы все равно можете требовать возврата денег, если:

— Обнаружен существенный недостаток (который нельзя устранить, или он проявляется вновь после ремонта, или его устранение требует несоразмерных затрат времени/денег).
— Нарушены установленные законом сроки устранения недостатков (45 дней).
— Товар находится в ремонте более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков.

Направьте письменную претензию продавцу. Не ведите переговоры по телефону или в мессенджерах. Составьте претензию в двух экземплярах.
Четко сформулируйте требование.

Один экземпляр с вашей подписью отдайте продавцу (или отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении), а на втором попросите поставить отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись принявшего лица).
Если продавец откажет в возврате денег и будет настаивать только на ремонте/замене, вы имеете полное право обратиться в суд, который с высокой вероятностью встанет на вашу сторону.