Автосервис говорит, что сломались детали, которые они не меняли?

Question

Уважаемые правоведы, прошу помочь разобраться! Если коротко, то автосервис под руководством индивидуального предпринимателя гражданина «А» произвел замену деталей и ремонт коробки передач с гарантийным сроком 1 год. Согласно условиям договора Исполнитель не несет гарантийных обязательств в случае снятия или вмешательства в узлы и агрегаты, находящиеся на гарантии, а также на запчасти, замененные (установленные) в сторонней организации. В период гарантийного срока коробка ломалась (предполагаю, что были самые дешевые китайские запчасти) и была автосервисом повторно отремонтирована. После ремонта в течение гарантийного срока коробка второй раз сломалась, при это гражданин «А» утратил государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя и вместо него в помещениях автосервиса продолжают работать те же работники, только уже под руководством индивидуального предпринимателя «Б». Прошу разъяснить: 1. Будут ли прекращены гарантийные обязательства гражданина «А» в случае вмешательства работниками, которые фактически ранее производили ремонт, в узлы и агрегаты «под флагом ИП гражданина «Б»? 2. Если ИП гражданина «А» ранее производил ремонт по франшизе другой компании, то несет ли какую-нибудь ответственность за него франчайзер? Если «да», то какую? 3. Если гражданин «А» лишен права осуществлять предпринимательскую деятельность, то кто должен осуществлять ремонт в гарантийный срок? Кого из третьих лиц определит он или кого определю я? 4. Как при этом будет происходить оплата ремонта третьими лицами? 5. Могу ли я согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если коробка дважды ремонтировалась и в гарантийный срок сломалась в третий раз? 6. Могу ли я при этом потребовать полного (или частичного) возврата средств за ремонт и замену деталей и в дальнейшем самостоятельно решать вопрос ремонта с третьими лицами? 7. Нужно ли проводить независимую экспертизу и определять причину поломки, т.к. автосервис говорит, что сломались детали, которые они не меняли? В случае разборки коробки выбранным гражданином "А" автосервисом со 100% вероятностью причина будет указана причина в поломке деталей, которые автосервис не менял, поэтому предпочтителен любой другой независимый автосервис, выбранный мной. 8. Перспективность судебного разбирательства (практика, прецеденты). 9. Возможно какие-то вопросы упустил, поэтому прошу дать как можно больше информации по моему вопросу. Заранее всем ответившим СПАСИБО!

Эрик Степанов · Answer

Здравствуйте! По вашему описанию ситуация выглядит достаточно перспективной для потребителя, особенно если коробка передач выходила из строя неоднократно в течение гарантийного срока. К таким отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», а бремя доказывания причин возникновения недостатков в период гарантии во многом лежит на исполнителе. Прежде всего, прекращение статуса ИП у гражданина «А» не прекращает его обязательства перед клиентами. В силу ст. 24 ГК РФ гражданин отвечает по обязательствам, связанным с предпринимательской деятельностью, всем принадлежащим ему имуществом и после прекращения статуса ИП. Поэтому гарантийные обязательства не исчезли только потому, что он снялся с учета в качестве предпринимателя. По вашим вопросам: 1. Будут ли прекращены гарантийные обязательства, если ремонт будет делать ИП «Б»? Риск есть. Если договором предусмотрено прекращение гарантии при вмешательстве сторонних лиц, ИП «А» впоследствии может ссылаться на это обстоятельство. Поэтому до передачи автомобиля другому сервису желательно зафиксировать недостаток и официально предъявить требования первоначальному исполнителю. 2. Отвечает ли франчайзер? Как правило, нет. По общему правилу отвечает именно исполнитель работ — ИП «А». Франчайзер может нести ответственность только в отдельных случаях, предусмотренных договором коммерческой концессии или законом (ст. 1034 ГК РФ), когда потребитель вправе предъявить требования и правообладателю. Это требует изучения конкретной франшизы и документов сервиса. 3. Кто должен осуществлять гарантийный ремонт? Обязанность лежит на ИП «А». Если он фактически не может выполнить ремонт, это не освобождает его от ответственности. Он может организовать ремонт через третьих лиц за свой счет, но выбор исполнителя без согласования лучше фиксировать письменно. 4. Кто оплачивает ремонт? Если недостаток гарантийный, расходы должен нести ИП «А». Если он уклоняется, вы вправе устранить недостатки у третьих лиц и затем взыскивать понесенные расходы с него (ст. 29 Закона о защите прав потребителей). 5-6. Можно ли отказаться от договора и потребовать деньги назад? Да, это один из наиболее сильных вариантов защиты. Согласно ст. 29 Закона РФ № 2300-1, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств, если недостатки работы являются существенными либо не устранены в разумный срок. Трехкратная поломка коробки в течение гарантийного срока может свидетельствовать о существенном недостатке результата ремонта. 7. Нужна ли независимая экспертиза? На мой взгляд, обязательно. Более того, я бы не рекомендовал разбирать коробку у сервиса, которому вы уже не доверяете. Лучше провести диагностику и экспертизу в независимой организации с подробным актом осмотра, фотографиями и описанием причин неисправности. Именно заключение эксперта часто становится ключевым доказательством в суде. 8. Перспективы суда Перспективы выглядят хорошими при наличии: договора-заказ-наряда; документов об оплате; документов о гарантийном ремонте; подтверждения повторных поломок; независимой экспертизы. Если суд установит некачественный ремонт, помимо стоимости ремонта можно взыскать: расходы на экспертизу; расходы на новый ремонт; неустойку; компенсацию морального вреда; штраф 50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона о защите прав потребителей. Я бы рекомендовал сейчас не отдавать коробку в ремонт ни ИП «А», ни ИП «Б», а сначала провести независимую фиксацию неисправности и направить письменную претензию бывшему ИП «А». Если вам необходимо разобрать ваш вопрос детально, то напишите мне в личный чат и направьте договор-заказ-наряд, гарантийные документы, акты предыдущих ремонтов, сведения о франшизе, документы об оплате, переписку с сервисом и информацию о модели автомобиля и характере текущей неисправности.