Здравствуйте. Заехал на автомойка помыть автомобиль. Цена была озвучена сразу. Я оплатил. Во время выполнения работ мне предложили ещё услугу, но цена не была озвучена. Я дал согласие. Но при оплате дополнительных услуг цена выросла на 2300 рублей. Я стал возмущаться их, но оплатить заставили. Что делать?
Здравствуйте, Александр Яроцкий!
Ваши права нарушены, так как исполнитель обязан был заранее сообщить стоимость дополнительной услуги согласно Закону о защите прав потребителей.
Навязывание услуг без согласования цены является незаконным, и Вы имеете право требовать возврата излишне уплаченных 2300 рублей.
Сохраните чек об оплате и запишите имена сотрудников, которые оказывали услугу, для подтверждения факта завышения стоимости работ.
Направьте письменную претензию руководству автомойки с требованием вернуть разницу в цене из-за непредоставления полной информации об услуге.
При отказе в возврате средств обращайтесь в Роспотребнадзор или суд для принудительного взыскания денег и компенсации морального вреда.
Для получения квалифицированной юридической помощи нажмите кнопку «Общаться в чате» для перехода на платную консультацию.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
Да, вы вправе требовать возврата 2300 рублей, но основание здесь точнее, чем «навязывание»: вы ведь сами согласились на дополнительную услугу. Нарушение в другом — вам не сообщили её цену, а значит, нарушили ваше право на информацию. Согласие на услугу не равно согласию на любую цену, которую назовут уже после.
По закону исполнитель обязан своевременно предоставить вам необходимую и достоверную информацию об услуге, включая её цену, чтобы вы могли осознанно решить, заказывать ли её (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Раз цену заранее не озвучили, вы не имели возможности оценить, соглашаться ли на такую стоимость. Последствие прямо предусмотрено законом: если необходимая информация не предоставлена, вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 12 ЗоЗПП). Дополнительно, когда цена не была согласована сторонами, услуга по закону оплачивается по цене, которая обычно взимается за аналогичные работы (ст. 424 ГК РФ), — а не по той, что назвали по факту.
Отдельно про то, что вас «заставили оплатить». Если автомойка удерживала ваш автомобиль и не отдавала его, пока вы не заплатите спорную сумму, — это неправомерно. Удержание чужого имущества для принуждения к оплате спорной суммы выходит за рамки закона, и при таком давлении ваша позиция только сильнее. Если подобное было, обязательно опишите это в претензии и жалобе.
Что делать:
Сохраните чек об оплате и зафиксируйте, какая именно сумма и за что списана. Если у автомойки есть прайс-лист (на стенде, на сайте) — сфотографируйте его: если заявленной услуги там нет или цена ниже уплаченной, это прямое доказательство.
Запишите дату, время, имена или приметы сотрудников, по возможности — фото или видео места и прайса. Если есть свидетели — их контакты.
Направьте письменную претензию руководству автомойки в двух экземплярах: укажите, что цену допуслуги вам не сообщили (нарушение ст. 10 ЗоЗПП), и потребуйте вернуть 2300 рублей. На вашем экземпляре пусть поставят отметку о приёме либо отправьте заказным письмом.
Дайте срок на ответ — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд.
На что обратить внимание: сумма небольшая, но через суд по потребительскому спору, помимо самих 2300 рублей, взыскиваются штраф 50% от присуждённого за отказ вернуть деньги добровольно (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15), а госпошлина не платится. Так что итог может заметно превысить спорную сумму, и судиться из принципа здесь вполне реально.
Готов уточнить детали — задавайте вопросы.
