Заказала в интернете таблетки для похудения.Через час позвонила чтоб отказаться от товара.Они в этот день не снимали трубку,время по их данным было рабочим,На следующий день мне ответили и сказали,что товар мне уже отправили и что если я его не оплачу подадут в суд,
Ситуация решаемая — вы успели отказаться до получения товара, и закон на вашей стороне.
При дистанционной торговле (интернет-магазин) покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его передачи — без объяснения причин и независимо от категории товара (ст. 26.1 ЗоЗПП). Перечень «невозвратных» товаров надлежащего качества из Постановления Правительства № 2463 при дистанционных продажах не применяется. Вы позвонили через час после заказа — товар вам ещё не передавали. То, что продавец не отвечал в рабочее время — его проблема, не ваша. Угрозы судом при таких обстоятельствах — давление без правовых оснований.
Что делать:
Зафиксируйте звонки. Сделайте скриншот детализации вызовов — дата, время, номер продавца. Это доказательство того, что вы пытались отказаться до отправки.
Направьте письменный отказ от товара. Отправьте на электронную почту продавца и продублируйте заказным письмом с описью на их юридический адрес (он указан на сайте или в подтверждении заказа). В тексте: дата и время заказа, что через час вы позвонили для отказа, вам не ответили, от товара отказываетесь на основании ст. 26.1 ЗоЗПП.
Посылку не получайте и не оплачивайте. Если придёт наложенным платежом — просто не выкупайте. Без вашей подписи о получении договор купли-продажи не считается исполненным, и никакого долга у вас нет.
На угрозы судом не реагируйте. Если они действительно подадут иск — скриншот звонков и письменный отказ покажут суду, что вы действовали добросовестно. Оснований взыскать с вас что-либо у продавца нет.
Предоплату вносили, или заказ с оплатой при получении? Если была предоплата — там отдельный порядок возврата, разберём.
Здравствуйте, Раиса!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
