Здравствуйте, Айнур!
В нормативных актах требования о постоянной прописке для получения президентских выплат в связи с гибелью военнослужащего не обнаружено (по крайней мере, мне о таком не известно), право на выплату определяется родством с погибшим.
Получателями могут быть: официальная супруга, дети, родители и (в отдельных случаях) лица, фактически воспитывавшие погибшего.
Гражданство Казахстана само по себе не лишает права на выплату, но может несколько усложнить процедуру оформления, тут важно подтвердить родство и соблюсти порядок подачи документов.
Чтобы разобраться в ситуации, письменно обратитесь в орган, назначавший выплату и запросите официальное разъяснение причин отказа, а также перечень необходимых документов, сроки, адрес и прочее.
Если отказ неправомерен, обжалуйте его (сначала в вышестоящий орган, затем в суд).
С уважением,
Адвокат по уголовным делам (г. Москва)
Колодчук Владимир