Бронировала через сервис Яндекс Путешествия Подскажите, как быть?

Question

Добрый день. Вопрос по возврату денежных средств за бронирование жилья. Какая произошла ситуация: 27 мая около 13.00 сделала бронь апартаментов в день заселения менее чем за 2 часа до официально разрешенного времени заселения (15.00). Несколько раз уточнила, есть ли парковка, так как для меня это ключевой критерий при выборе жилья. Мне подтвердили, что парковка есть. В итоге более часа до заселения (будни, 14 часов!) я потратила на поиск парковочного места вокруг территории ЖК, свободного места припарковаться я не нашла. Я позвонила арендодателю и сказала, что этот вариант жилья мне не подходит, так как я больше часа потратила на поиск парковочного места и не нашла его. А что будет в часы после работы - я не представляю. Арендодатель отказался не только возвращать мне стоимость проживания (я не месяц держала бронь, 2 часа прошло между бронью и моим звонком об отказе от проживания, в квартиру я не поднималась, так как не могла оставить автомобиль, места припарковаться не было), мне еще придется штраф за отмену бронирования заплатить (равен стоимости суток). Я предложила арендодателю честное решение - что я заселяюсь на один день, за второй и третий мне возвращают деньги. Мне было отказано. Яндекс Путешествия разбираться в этой ситуации не хотят, ссылается на то, что арендодатель отказывается возвращать полную стоимость. В итоге в апартаментах я не проживаю (даже не заходила, была в машине все время). Деньги за трехдневное проживание заморожены. Бронировала через сервис Яндекс Путешествия Подскажите, как быть? Заранее спасибо

Хабас Гучапшев · Answer

Здравствуйте! В вашей ситуации есть хорошие аргументы в пользу возврата хотя бы части денежных средств. Если парковка была заявлена как существенное условие проживания и именно из-за недостоверной информации вы не смогли фактически воспользоваться жильем, это уже похоже на оказание услуги ненадлежащего качества. По Закону РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услуге. Если вам подтвердили наличие парковки, а по факту воспользоваться ею было невозможно, это можно расценивать как введение в заблуждение относительно условий проживания. Особенно важно, что вы отказались практически сразу после бронирования, не проживали в апартаментах и даже не заселялись. В таких случаях удержание полной стоимости за 3 суток часто является чрезмерным. Более того, исполнитель должен доказать свои фактические убытки. Просто сослаться на «правила отмены» недостаточно. Штрафы, равные полной стоимости проживания, суды нередко признают незаконными, если они несоразмерны последствиям отказа. Сейчас я бы рекомендовал направить письменную претензию одновременно арендодателю и сервису Яндекс Путешествия. В претензии укажите, что: — парковка была подтверждена как имеющаяся; — отсутствие возможности припарковаться сделало проживание невозможным; — вы фактически услугой не воспользовались; — отказ произошел почти сразу после бронирования; — требуете вернуть денежные средства за непрожитые дни, а удержание полной суммы считаете незаконным. Очень желательно приложить: — скриншоты переписки о парковке; — историю звонков; — скрин времени бронирования и отмены; — фото/видео отсутствия мест, если есть. Также можно указать, что при отказе вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с требованием взыскать не только деньги, но и неустойку, штраф 50% от суммы по Закону о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда. На практике после грамотной письменной претензии агрегаторы часто становятся более сговорчивыми, потому что они тоже участвуют в цепочке оказания услуги. С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.