Шаги, которые можно предпринять:
1. Проверка данных на Госуслугах.
Убедитесь в корректности введённых данных. Даже незначительные ошибки (например, замена «ё» на «е», «и» на «й», неправильное сокращение «г.» вместо «гор.») могут привести к тому, что система не распознаёт паспорт. Проверьте все поля в личном кабинете и при необходимости исправьте их.
Запустите ручную проверку. В личном кабинете удалите ранее введённые данные, корректно введите их снова и нажмите «На проверку». В МВД будет отправлен запрос на корректировку паспортных данных. Проверка занимает до 5 календарных дней.
2. Обращение в МВД.
Если ручная проверка не помогла, обратитесь в подразделение по вопросам миграции по месту регистрации или фактическому месту жительства. Возьмите с собой паспорт и документы, которые могут подтвердить его действительность (например, недавние официальные документы с печатью или подписью, где указаны паспортные данные).
Можно также направить письменное обращение в МВД, приложив к нему копии соответствующих документов.
3. Проверка через официальный сайт МВД.
Используйте сервис проверки действительности паспорта на официальном сайте МВД. Для этого:
Откройте сайт МВД России.
Во вкладке «Онлайн-сервисы» выберите строку «Сервисы по вопросам миграции».
Нажмите «Проверка действительности паспорта». Система перенаправит вас в онлайн-сервис на «Госуслугах».
4. Обращение в службу поддержки Госуслуг
Если проблема не решена после обращения в МВД, направьте обращение через службу поддержки Госуслуг. К обращению прикрепите:
— скриншот страницы Госуслуг с паспортными данными из личного кабинета;
— фото или скан 2–3 страниц паспорта.
Возможные причины расхождения данных:
1. Технические сбои или задержки в обновлении баз данных. Иногда информация может временно не синхронизироваться между системами.
2. Ошибки при вводе данных в одну из систем. Например, в базе Госуслуг могли быть внесены некорректные сведения.
3. Проблемы с интеграцией данных между ведомствами.
