Дочь летала из Читы в Новосибирск, по прилету обнаружила, что чемодан сломан, но тк ждал трансфер не составила акт об повреждении в аэропорту. По прилету все копии документов были собраны и направлены с претензией на юридический адрес авиакомпании. Сегодня пришел ответ, что оплачивать не будут, тк не составлена акт о повреждении
Отказ авиакомпании законен, так как вы не выполнили обязательное условие перевозчика — составление акта о повреждении багажа до выхода из зоны прилета. Это правило обычно прописано в договоре перевозки. Ваша претензия отклонена правомерно, но это не конец.
Что можно предпринять: 1) обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он проверит, есть ли в договоре перевозки прямое указание на акт. 2) Подайте жалобу в Роспотребнадзор. 3) Если авиакомпания систематически отказывает по этой причине, обжалуйте отказ в суде по месту своего жительства. Приложите квитанцию и фото повреждений. Шанс есть, если докажете, что у вас не было времени или возможности составить акт (например, экстренный трансфер). Но практика по таким спорам обычно не в пользу пассажира.
Здравствуйте!
Отказ авиакомпании в выплате компенсации только из-за отсутствия акта о повреждении, составленного в аэропорту, неправомерен. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа в силу закона, а акт — это лишь один из способов зафиксировать повреждение. Его отсутствие может осложнить процесс, но не лишает вас права на возмещение ущерба.
Правовое обоснование
Ст. 118 ВК РФ — перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа с момента принятия его к перевозке и до выдачи получателю.
Ст. 119 ВК РФ — перевозчик несет ответственность за повреждение багажа, если не докажет, что вред явился результатом умысла пассажира или обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить.
Ст. 796 ГК РФ — устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза или багажа; перевозчик освобождается от ответственности лишь при доказанности форс-мажорных обстоятельств.
П. 1 ст. 796 ГК РФ — перевозчик обязан возместить ущерб, причиненный при перевозке багажа.
Судебная практика — неоднократно подтверждает, что отсутствие акта не лишает пассажира права на предъявление иска, если повреждение доказано иными документами (например, фотографиями, чеками, свидетельскими показаниями).
Я готова помочь вам в подготовке искового заявления в суд с детальным обоснованием незаконности отказа авиакомпании и требованием о компенсации.
Если у вас появятся дополнительные вопросы, я на связи по ссылке в личном кабинете: https://pravoved.ru/lawyer/4343700/
Здравствуйте, Олеся!
Авиакомпания в целом права: если повреждение багажа не было зафиксировано сразу в аэропорту и не составлен акт, шансы на получение компенсации значительно снижаются. Тем не менее можно попробовать оспорить отказ, если есть доказательства — фотографии после получения багажа, чеки на чемодан, видеозаписи или свидетели. В таком случае стоит подать повторную претензию перевозчику, а при отказе обратиться с исковым заявлением в суд.
Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128.... воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате»
Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.
Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов
