Здравствуйте !
Купила две карты лайф кешбек .
С 15 мая в компании начались изменения , которые меня не устраивают . Я потребовала вернуть мои деньги , а они с меня требуют платёжное поручение в пдф файле .
Что в этом случае делать ?
Здравствуйте, Елена!
Действия компании, требующей от вас предоставить платёжное поручение в формате PDF, не основаны на законе. Отказ в возврате денег по этой причине является неправомерным.
Правовое обоснование
Ваше право на возврат: Приобретённые вами «карты лайф кешбек» по сути являются предоплаченным обязательством. Если исполнитель в одностороннем порядке изменил условия, делая их для вас неприемлемыми, вы имеете право отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных средств (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Незаконность требования: Продавец действительно вправе попросить вас подтвердить факт оплаты (ст. 493 ГК РФ; п. 43 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Однако закон не устанавливает жёсткого требования к виду такого подтверждения. У вас нет обязанности предоставлять именно платёжное поручение, тем более в PDF-формате, если вы не совершали платёж таким способом.
Ваши доказательства: Вместо платёжного поручения вы можете использовать любой другой документ, подтверждающий транзакцию. Например, выписку из вашего банковского приложения, скриншот чека из онлайн-банка или электронное письмо от банка о совершённой операции.
Пошаговая инструкция
Направьте письменную претензию. Продублируйте своё требование о возврате денег на юридический адрес компании ценным письмом с описью вложения. Это станет надлежащим доказательством вашего обращения для суда.
Предоставьте альтернативное подтверждение. Приложите к претензии копию любого банковского документа, где видны дата, сумма платежа и получатель (ООО или ИП, которому вы платили). Такого доказательства достаточно по закону.
Зафиксируйте отказ. Если после этого компания снова ответит отказом, обязательно сохраните это письменное решение (или зафиксируйте факт отсутствия ответа на вашу письменную претензию).
Обратитесь в Роспотребнадзор. Подайте жалобу через официальный сайт. Это запустит административную проверку в отношении компании и может подтолкнуть её к добровольному исполнению ваших требований.
Подайте иск в суд. Если предыдущие шаги не помогут, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд по месту вашего жительства, требуя возврата денег, неустойки и компенсации морального вреда.
Список документов
Платёжный документ, подтверждающий оплату (выписка, скриншот или иное).
Копия вашей претензии с требованием возврата.
Письменный отказ компании (если есть) или квитанция о направлении претензии.
Скриншоты или распечатки с сайта компании, подтверждающие первоначальные условия и последующие изменения.
Инстанции для обращения
Роспотребнадзор: основной орган для досудебного урегулирования спора и привлечения компании к ответственности.
Суд (по вашему месту жительства): для полного возмещения всех понесённых убытков и компенсаций.
Если потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я готова помочь.
