Продавец доставил межкомнатные двери в ненадлежащем качестве, после чего забрал из для устранения косяка (прошло более 45 дней). Что в таком случае я могу от них требовать, как потребитель? Какую неустойку?
Здравствуйте. Если двери были переданы продавцу для устранения недостатков и прошло уже более 45 дней, то это обычно считается нарушением сроков по Закону «О защите прав потребителей». В такой ситуации Вы вправе требовать возврат денег, замену товара либо соразмерное уменьшение цены, а также неустойку за просрочку. Как правило, неустойка составляет 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы, если продавец добровольно не удовлетворит требования. Сейчас важно сохранить договор, чеки, акт передачи дверей и переписку, чтобы можно было точно посчитать сроки и размер неустойки. Если потребуется, могу помочь Вам подготовить претензию с расчетом неустойки и требований.
Здравствуйте!
В вашей ситуации продавец уже нарушил сроки устранения недостатков товара. По закону на ремонт или устранение дефекта даётся не более 45 дней, и если этот срок превышен, у вас возникает право выбрать более жёсткие требования, а не просто ждать дальше.
Вы вправе требовать либо возврат денег за двери, либо замену на новые, либо соразмерное уменьшение цены — на ваш выбор. При этом продавец не может навязывать продолжение ремонта, если срок уже вышел.
Что касается неустойки, она рассчитывается как 1% от стоимости товара за каждый день просрочки после истечения этих 45 дней. Начинается она с 46-го дня и начисляется до момента фактического исполнения вашего требования — возврата денег, замены или передачи исправленного товара.
Кроме того, вы можете требовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы, если продавец не удовлетворит ваши требования добровольно и дело дойдёт до суда.
Сейчас оптимально направить продавцу письменную претензию, где вы чётко укажете выбранное требование (например, возврат денег) и рассчитаете неустойку. Если реакции не будет — можно обращаться в суд, и в таких делах суды обычно встают на сторону потребителя.
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!
Поскольку срок ремонта превысил 45 дней, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возврата денег за двери. Также вам положена неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки начиная с 46-го дня. Направьте продавцу письменную претензию с этими требованиями. Если откажут, суд дополнительно взыщет штраф 50% от присуждённой суммы.
Здравствуйте, Татьяна!
Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).
Вы вправе обратиться за гарантийным (бесплатным) ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены вами (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:
В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к возврату вам.
В случае нарушения сроков ремонта вы вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара.
Вы вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если вы заявили требование о ремонте, то при соблюдении его сроков вы уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.
В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.
Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Если после того, как продавец забрал двери на устранение недостатков, Вы не подписывали соглашение о новом сроке ремонта, то общий срок устранения недостатков не должен превышать 45 дней. Сам факт, что товар забрали, не означает автоматического начала нового 45-дневного срока каждый раз, иначе продавец мог бы бесконечно затягивать исполнение. Если прошло более 45 дней с момента передачи дверей на исправление, Вы вправе уже сейчас предъявлять требования: вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену либо выплатить неустойку. Неустойка обычно считается в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Главное — зафиксировать дату, когда двери были переданы продавцу, и направить письменную претензию. Если продавец добровольно не удовлетворит требования, в суде дополнительно можно заявлять моральный вред и штраф 50% от присужденной суммы.