В моей мастерской по ремонту одежды, бывают случаи когда клиент забывает свой заказ. Вопрос- какое время я обязана хранить вещи? Что с ними делать если они лежат год или больше? И может ли клиент предъявить претензию за не сохранение его заказа?
Здравствуйте. В подобных случаях желательно, чтобы у Вас были:
квитанция/договор с клиентом,
правила хранения заказов,
и указанный срок получения вещей после выполнения работы.
По общему правилу исполнитель обязан обеспечить сохранность вещи, но бессрочно хранить забытые заказы Вы не обязаны. Обычно разумным считается срок хранения после уведомления клиента, особенно если Вы пытались связаться с ним.
Если вещь лежит годами и клиент не выходит на связь, без оформления внутренних правил потом действительно могут возникать споры и претензии.
Поэтому лучше заранее прописать:
срок хранения,
порядок уведомления,
и что происходит с вещами при длительном невостребовании.
Если потребуется, могу помочь Вам подготовить грамотные правила приема и хранения заказов для мастерской, чтобы в будущем минимизировать подобные риски.
Здравствуйте. Ситуация с забытыми вещами клиентов прямо урегулирована Гражданским кодексом РФ. Вы обязаны хранить заказ клиента, а затем можете им законно распорядиться, но с соблюдением строгой процедуры.
Согласно статье 714 ГК РФ, подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленного заказчиком материала или иного имущества. Если же заказчик уклоняется от приемки выполненной работы или просто пропадает, применяется статья 899 ГК РФ.
Ваш алгоритм действий при неявке клиента более 2 месяцев:
Письменно предупредить клиента. Вы обязаны направить извещение по адресу, который клиент оставил. Формулировка простая: «Убедительная просьба забрать вещь в течение 1 месяца, в противном случае она будет реализована». С момента получения этого предупреждения начинается новый срок хранения.
Дождаться истечения месяца с момента, когда клиент получил предупреждение.
Продать вещь. Вы имеете право реализовать одежду по цене, которая была согласована в квитанции, или, при отсутствии цены — по рыночной стоимости (п. 2 ст. 899 ГК РФ).
Распределить вырученные средства. Из суммы, полученной от продажи, вы удерживаете стоимость ремонта, плату за хранение и расходы по продаже. Оставшуюся сумму вы обязаны перечислить клиенту.
Клиент вправе предъявить претензию, но лишь до момента, пока вещь не продана. Если вы не выполните описанную процедуру, клиент сможет взыскать с вас стоимость вещи. После продажи и уведомления о ней клиент теряет право на какие-либо претензии. Рекомендую продублировать уведомление через мессенджеры, чтобы иметь доказательства его получения.
