Можно ли предъявить претензию салону штор в некачественной ткани?

Да, претензию предъявить можно, но шансы зависят от того, сможете ли вы доказать, что это именно дефект ткани или пошива, а не обычный износ за 2 года эксплуатации.

По общему правилу потребитель вправе требовать устранения недостатков работы/услуги, уменьшения цены или повторного выполнения работы, если недостаток был изначальным.

Что важно учесть

Если «растяжки» появляются от касания пальцами и нити расходятся, это может быть:

слабая, неподходящая ткань;
производственный дефект;
нарушение технологии пошива или обработки края.

Но через 2 года салон почти наверняка возразит, что это результат длительного использования, неправильной эксплуатации или естественного износа.

Для спора будет критично, есть ли фото, договор, чек, образец ткани, гарантия, а также насколько ткань вообще подходила для такого применения.

Да, клиентка вправе предъявить претензию салону штор, если растяжки на тюле возникли из-за некачественной ткани. Однако для успешного разрешения ситуации необходимо доказать, что недостатки появились до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. 

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать:

— замены товара на аналогичный;

— замены на товар другой марки с перерасчётом цены;

— соразмерного уменьшения цены;

— безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;

— отказа от исполнения договора и возврата денег. 

Если гарантийный срок на шторы не был установлен, потребитель может предъявить требования в течение двух лет со дня передачи товара, если недостатки обнаружены в разумный срок. В данном случае со времени эксплуатации прошло два года, что укладывается в этот срок. 

Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. 

Что вам нужно сделать: 

1. Собрать доказательства покупки. Сохраните все документы, связанные с заказом: договор, чек, переписку с салоном, фотографии штор в момент передачи. Если документы утеряны, можно использовать свидетельские показания или другие доказательства (например, платёжные выписки). 

2. Обратиться к салону с письменной претензией. В претензии нужно чётко описать проблему (растяжки после прикосновения пальцев), указать дату обнаружения недостатка и предъявить конкретное требование

3. Пройти экспертизу (при необходимости). Если салон оспаривает причину недостатков, он обязан за свой счёт провести экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты в суде, если не согласен с ними. Экспертиза поможет установить, действительно ли проблема связана с некачественной тканью, а не с неправильной эксплуатацией или другими факторами. 

Здравствуйте, Алена!

Предъявить претензию салону вы можете, так как по закону о защите прав потребителей требования в отношении скрытых недостатков товара могут быть предъявлены в течение двух лет со дня его передачи, однако в вашей ситуации бремя доказывания полностью ложится на потребителя, и вам потребуется за свой счет провести независимую товароведческую экспертизу, чтобы подтвердить, что расхождение нитей является производственным браком ткани, а не следствием нарушения правил эксплуатации, поскольку эксперты крайне часто признают подобные дефекты на тюле результатом механического воздействия при сдвигании штор руками вместо использования специальных подхватов.

Чтобы грамотно составить досудебную претензию, оценить перспективы спора и правильно назначить экспертизу, приглашаю на платную консультацию онлайн через кнопку Общаться в чате.

Нюансов здесь действительно много. Сложно описать всё коротко, чтобы не упустить детали. Давайте перейдем в чат, я всё структурирую именно для вас: pravoved.ru/lawyer/128....

Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу.

Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов

Алена, здравствуйте.  Клиентка вправе предъявить претензию салону штор, если растяжки на тюле появились из‑за некачественной ткани, то есть являются недостатком товара. В этом случае по Закону РФ «О защите прав потребителей» она может требовать: устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег (если недостаток не был оговорён продавцом). Нужно подтвердить, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента (а не из‑за неправильного ухода/использования, хранения или внешних воздействий после покупки). Претензию можно заявлять в течение 2 лет со дня передачи товара, если гарантийный срок не установлен.

Если возникнут еще вопросы, обращайтесь.

Нет, предъявить претензию салону штор спустя 2 года эксплуатации в данном случае практически невозможно, так как дефект носит эксплуатационный, а не производственный характер.
Согласно закону «О защите прав потребителей», за пределами гарантийного срока (который для штор обычно составляет от нескольких месяцев до 1 года) обязанность доказывать брак лежит на покупателе.
1. Оцените юридическую сторону (Закон о защите прав потребителей)
Сроки претензий. По статье 19 ЗОЗПП РФ, если гарантийный срок прошел, но не исполнилось 2 года, заявить о скрытом браке еще можно. Но если 2 года уже прошло, салон имеет полное юридическое право отказать в рассмотрении претензии.
Бремя доказывания. Покупателю придется за свой счет проводить независимую экспертизу. Экспертиза должна доказать, что ткань изначально была некачественной (например, нарушена технология ткачества), а не испортилась от механического воздействия.
Стоимость экспертизы. Цена экспертизы текстиля часто превышает стоимость самого тюля, при этом шансы на выигрыш минимальны.
 
2. Определите причину дефекта (Технический аспект)
Раздвижка нитей (без их разрыва) от нажатия пальцев через 2 года службы — это естественный износ ткани, а не заводской брак:
Механическое давление. Тюль (особенно вуаль, органза или ткани с рыхлым плетением) не рассчитан на то, что его будут постоянно дергать руками за само полотно. Для перемещения штор необходимо использовать специальные поводки или браться только за плотный край (шторную ленту).
Фактор ультрафиолета. За 2 года на окне под воздействием солнечных лучей любые текстильные нити теряют эластичность, становятся хрупкими и легко смещаются от трения.
Неправильный уход. Частые стирки, агрессивные порошки или отжим на высоких оборотах ослабляют структуру плетения, из-за чего нити начинают «гулять».
 
3. Предложите клиентке альтернативные решения
Вместо судебных споров с салоном, порекомендуйте клиентке исправить ситуацию следующими способами:
Устранить раздвижку нитей. Часто нити можно вернуть на место, аккуратно потянув ткань по диагонали в разные стороны от места растяжки, либо осторожно расправив их иголкой.
Установить поводки для штор. Прикрепите к первому бегунку карниза специальный пластиковый или металлический поводок (водило). Это исключит контакт пальцев с тканью при открывании.
Пришить декоративный кант. Если ткань сильнее всего повреждена в одном месте (где обычно берутся рукой), можно отдать тюль в ателье, чтобы на этот край настрочили плотную портьерную ленту или декоративный кант шириной 5–10 см.