Здравствуйте, Анна! Банк обязан проводить операции только на основании распоряжения клиента (ст. 848 ГК РФ, ст. 854 ГК РФ). Если банк утверждает, что перевод от НКО «ЮMoney» выполнен «от вашего имени», это означает использование ваших средств аутентификации (логин, пароль, СМС). Если вы этого не делали, налицо несанкционированный доступ к счету.Если вы просто выведете деньги, как предлагает чат-поддержка, вы принимаете на себя риск участия в сомнительных операциях (в рамках Федерального закона № 115-ФЗ). Нередко мошенники используют «спящие» счета для транзита мелких сумм с целью проверки активности счета.
Чтобы закрыть счет, не принимая на себя чужие деньги и фиксируя нарушение банка, необходимо действовать через официальную бумажную претензию. Забудьте про чат. Вам нужно подготовить заявление в двух экземплярах и подать его в отделение банка под отметку о принятии (или направить ценным письмом с описью вложения). В заявлении нужно прямо указать, что зачисление от НКО «ЮMoney» является ошибочным или несанкционированным, распоряжений на этот перевод вы не давали.
Вы можете потребовать от банка:
Либо вернуть средства отправителю (НКО «ЮMoney») как ошибочно зачисленные.
Либо перечислить их на ваш счет в другом банке, одновременно подав заявление о несогласии с операцией (чтобы зафиксировать, что вы забираете остаток только для технического закрытия счета).
Сами выводите деньги нее рекомендую: Если вы нажмете кнопку «перевести на свой счет», система зафиксирует это как вашу добровольную операцию с использованием средств аутентификации.
Банк обязан закрыть счет и обнулить баланс (выдать/перевести остаток) в течение 7 дней после получения вашего заявления.
Смените пароли от всех связанных сервисов, так как если перевод в ЮMoney был инициирован «от вашего имени», ваши персональные данные или доступ к ЛК Альфа-Банка могут быть скомпрометированы.
