8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за не доставленный товар при покупке через посредника?

Добрый день ! Подскажите пожалуйста , я заказала трехколесный трицикл в деревню для себя , чтобы легче передвигаться на нем , так как я инвалид детства и плохо хожу . Заказывала через Авито , продавец находится в Омске и техника должна мне была выехать из Казахстана напрямую ко мне в республику Мордовия , через транспортную компанию Кит. С 29 апреля 2026 года жду данный груз . А он все там же находится на территории Казахстана . Продавец из Омска , мне показал накладную в интернете , и потребовал чтобы я ему перечислила на его личный счет 46 тысяч рублей . Я просила его дать возможность оплатить , когда получу товар , он не согласился . Типа что я буду делать потом с этим товаром , когда придет в ваш город . Я сказала что сразу вам отдам деньги . Мол почему я вам должна довериться на словах отдавать деньги , а вы мне не должны верить . Я их долго копила , мечта моя была , много лет , передвигаться на данном транспорте . В общем я перечислила на свой страх и риск ему деньги . Он видимо заказал в Казахстане данный товар мне , то есть Омский продавец как посредник выступает, и обещал мне , что товар придет примерно через 1,5-2 недели . Подскажите , смогу ли я вернуть деньги свои ? Если данный товар так и висит на транзитном складе Казахстана . И мне в транспортной компании сказали , что в неделю пропускают две машины через границу . Продавец не предупреждал что стали сложности с границей и уже три недели прошло . И еще на днях почитала про данную транспортную компанию кит , что часто теряют грузы и людям по несколько месяцев не приходит ничего . И ничего им толком не говорят , что с грузом и куда исчез . В общем , есть ли шанс мне вернуть мои 46 тысяч рублей ? Если имеются переписки все и чеки ?

Показать полностью
, Оксана Царева, г. Саранск

Да, шанс вернуть деньги есть, и при наличии переписки и чеков он реальный. Между вами и продавцом из Омска возникли договорные отношения купли-продажи: вы оплатили товар, а он обязан его передать. Если товар не доставлен в разумный срок, вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги назад (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей либо ст. 487 ГК РФ — в зависимости от статуса продавца).

Ключевой вопрос — кто продавец: обычный человек или предприниматель. Если он системно торгует техникой (это видно по объявлениям на Авито, отзывам), на сделку распространяется Закон о защите прав потребителей, даже если деньги ушли на личную карту. Тогда у вас больше прав: возврат всей суммы плюс неустойка 0,5% в день за просрочку передачи предоплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП). Если он разовый частный продавец — отношения регулируются Гражданским кодексом, но право вернуть предоплату за непереданный товар сохраняется (ст. 487 ГК РФ).

То, что продавец выступает посредником и заказывает товар в Казахстане, вашего права не меняет: договор у вас с ним, и отвечает перед вами он, а не транспортная компания и не казахстанский поставщик.

Что делать:

Зафиксируйте доказательства: вся переписка с продавцом (скриншоты с датами и его контактами), чек о переводе 46 000 рублей, накладную, которую он показывал, объявление на Авито. Сохраните это в нескольких местах.
Направьте продавцу письменную претензию: укажите, что товар не передан в срок, и потребуйте возврата 46 000 рублей в течение 10 дней. Отправьте сообщением в чат Авито и продублируйте на любой известный адрес/телефон. Зафиксируйте дату отправки.
Если откажет или промолчит — обращайтесь в суд по своему месту жительства (ст. 17 ЗоЗПП, если применим закон о потребителях, — это удобно при вашем здоровье). По спорам о защите прав потребителей госпошлина не платится, и дополнительно взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы и компенсация морального вреда (ст. 13, 15 ЗоЗПП).
Параллельно подайте заявление в банк о спорной операции (чарджбэк), особенно если платили картой, — иногда удаётся вернуть средства через банк.
На что обратить внимание:

Перевод на личную карту — не препятствие для возврата, но усложняет доказывание, поэтому переписка, где видно, за что именно вы платили, критически важна.

Отдельно оцените признаки мошенничества: если продавец перестанет выходить на связь, накладная окажется поддельной, а товара не существует — это уже повод для заявления в полицию по ст. 159 УК РФ. Пока продавец на связи и есть реальная накладная, это гражданский спор о возврате предоплаты, но при исчезновении продавца переходите к заявлению в полицию параллельно с гражданским иском.

Срок передачи предоплаченного товара: если конкретная дата не была оговорена, продавец обязан передать товар в разумный срок, а после вашего требования — в 7 дней (ст. 314, 457 ГК РФ). Три недели просрочки без предупреждения — достаточное основание требовать возврат.

Готов уточнить детали — задавайте вопросы.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если мошенники выманили деньги за оформление банковской карты?
Оформили карту платинум прислали через почту сказали чтобы положили на нее 14000 и она будет работать потом ещё 5000 и все и они пропали а карта пустая
, вопрос №4952691, Ирина, п. Красково

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли получить лицензию на охотничье оружие при наличии судимости по ст. 258 ч. 1?
Можно ли получить лицензию на приобретение охотничьего оружия если имеется судимость ст. 258ч.1
, вопрос №4951515, Валентин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Меня не возьмут на службу если имеется исполнительный у приставов?
Добрый день! Устраиваюсь на службу в МВД. Имеется не большой долг у приставов в размере 27500. Меня не возьмут на службу если имеется исполнительный у приставов ?
, вопрос №4949888, Elena, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сохраняется ли высшая квалификационная категория воспитателя при переводе в другой детский сад?
Я перешла в другой д/с игород.Здесь у меня закончилась высшая категория.Они обнулили все и теперь я даже не девочка с училища у которой 7 категория.Сказали вообще ни чего?!!!
, вопрос №4948885, Елена, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Требуется ли отчёт перед опекой, если я сниму всю сумму?
Здравствуйте! Ребенку на номинальный счёт поступили выплаты по гибели отца на СВО, путинские, СОГАЗ. Требуется ли отчёт перед опекой, если я сниму всю сумму?
, вопрос №4948059, Ма, г. Лиски

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.05.2026