Подскажите, что делать, куда обратиться?

Question

Поступило пополнение от 08.05.2026 на сумму 24185.5р от сервиса OTO_DONAT KAZAN RUS. Данное пополнение считаю ошибочным, т.к не состою в договорных отношениях с указанным сервисом или другим лицом, которое могло бы совершить пополнение через этот сервис на данную сумму. Также данного сервиса в принципе не существует, по моим данным. Отправитель со мной не связывался. Я попросила расследовать и вернуть данные средства через чат Т-Банка, дабы избежать неосновательного обогащения. Ответ меня не удовлетворил, т.к чат-поддержка предложила мне самой заняться данным вопросом. Но это не моя работа - выяснять откуда и зачем пришли данные средства, и тем более не моя работа возвращать их самостоятельно. Затем я отправила им официальную претензию на почту, где мне тоже написали ответ, якобы это не в их компетенции. Еще и предложили перевести средства на другой счет, хотя это категорически делать нельзя. Из-за подвешенного состояния я очень сильно переживаю, не могу пользоваться своей картой и боюсь случайно потратить чужие средства. Моё моральное состояние страдает. Подскажите, что делать, куда обратиться?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Вероника! Подайте жалобу в интернет-приёмную Банка России, приложив скриншоты отказов Т-Банка помогать с расследованием — это заставит их заняться вашим вопросом. Параллельно напишите заявление в полицию о подозрительном зачислении от несуществующего сервиса, чтобы зафиксировать вашу добросовестность и обезопасить себя от обвинений в будущем. Сумму не трогайте, никому по звонкам и просьбам не переводите, просто оставьте висеть на счёте. Ваша задача — перенаправить проблему с вас на банк и правоохранительные органы, именно они обязаны разбираться, а не вы. Давайте разберём Вашу ситуацию предметно в личном чате — там я подготовлю детальный порядок действий именно для Вашего случая. Пишите: https://pravoved.ru/lawyer/128... . воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате» Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу . Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов