Добрый день! Заказали мягкую мебель 12.02.2026. Срок по договору был до 45 дней. На текущий момент 15.05.2026 мебель так и не доставили (якобы очередь на изготовление и доставку). Исполнитель ИП и нет полного адреса для отправки претензии через почту. Но есть контакты и сайт компании где указана их почта. Хотел бы отправить им претензию. Как лучше это сделать и в каком виде?
Добрый день.
Направьте претензию на электронную почту и в мессенджеры.
По закону, отсутствие адреса в договоре не освобождает продавца от ответственности, а электронная отправка признается судом, если этот канал связи использовался при оформлении заказа.
Но есть контакты и сайт компании где указана их почта.
Да, можете отправить заказным письмом на указаный адрес.
Пока вы оформляете бумажное письмо, зафиксируйте факт обращения электронно. Отправьте скан-копию подписанной претензии на email, указанный на сайте. В теме письма напишите: «Досудебная претензия по договору от 12.02.2026».
Если вы общались с менеджерами продублируйте текст и скан претензии туда. Сделайте скриншоты отправки (в суде это послужит дополнительным доказательством).
Нужна детальная консультация или помощь с документами? Переходите в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/3384864/ нажимайте кнопку «Обратиться к юристу», чтобы обсудить условия платных услуг в чате.
Каждая моя рекомендация — это уникальный разбор, основанный на личной практике. Если ответ был полезен и вы хотите поддержать мою работу, это можно сделать здесь: https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3384864/
Здравствуйте, Радислав!
В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
