Добрый день! Подскажите, если я поступила на обучение в дистанционном формате,длительностью 4 месяца, оплатила половину стоимости обучения, но по личным причинам через месяц после старта, обучение пришлось прервать, могу ли я вернуть деньги за обучение? Договор с обучающей организацией не был подписан.
Здравствуйте.
У вас есть все законные основания для возврата денег. Услуги дистанционного обучения регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и Законом «О защите прав потребителей».
️ Почему вернуть деньги можно
· Факт договора: Отсутствие подписи не отменяет заключения договора, так как сама по себе оплата услуг признается акцептом (согласием) на условиях публичной оферты.
· Законное право: Согласно ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от услуг в любое время.
· Правило возврата: При отказе возвращается вся сумма за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя (по материалам, доступу к платформам и т.д.).
План действий: Как вернуть деньги
· Направьте заявление: Составьте письменную претензию о расторжении договора и возврате средств. Укажите, что услуги после отказа вам не нужны. Направьте ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес организации. Сохраните все чеки и уведомления.
· Учитывайте нюансы возврата: Сумма к возврату = ваша оплата минус подтвержденные расходы школы. Не подписывайте соглашения о невозврате, если они есть в договоре-оферте.
· Интересуйтесь штрафами: Если онлайн-школа не вернет деньги добровольно, за нарушение сроков можно взыскать проценты, штраф в размере 50% от суммы иска и компенсацию морального вреда.
Куда обращаться в случае отказа
Если организация отказывается возвращать деньги, у вас есть два пути. Можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения прав потребителей через сайт или местное отделение. Также допустимо подать иск в суд (по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства, если цена иска до 50 тыс. рублей — мировой суд, выше — районный).
Здравствуйте, Валерия!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
