Покупала телефон в магазине в сентябре прошлого года Цена за телефон 107 тыс ₽ только при оплате наличными

Question

Покупала телефон в магазине в сентябре прошлого года Цена за телефон 107 тыс ₽ только при оплате наличными, взяла рассрочку беспроцентную в магазине, но в таком случае цена вышла 136110₽ В чеке оплата за две позиции телефон 107 тыс₽ и какая то доп услуга «защита покупки» за 29110₽ Получается навязывают доп услуги за оплату не наличными Стоит ли обращаться в магазин для возврата средств за доп услугу спустя 9 месяцев после покупки?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Лиана! Стоит обращаться. Ваша ситуация — классическое навязывание дополнительной услуги, и закон на вашей стороне даже спустя 9 месяцев. Согласно Закону о защите прав потребителей, запрещено обуславливать покупку одного товара обязательным приобретением других товаров или услуг. Продавец не вправе без вашего согласия выполнять дополнительные работы или оказывать дополнительные услуги за плату. Если такие услуги оплачены — вы вправе требовать возврата уплаченной суммы. Закон не устанавливает срок исковой давности для требований о возврате средств за навязанные услуги. Общий срок исковой давности по ГК РФ — 3 года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своих прав. Ответ был полезен? Буду признателен за благодарность: отблагодарить . Вам несложно — а мне стимул помогать вам и дальше. Если остались у Вас вопросы, требуется анализ Вашей ситуации, консультация, подготовка документов (претензий, исков, возражений на судебные приказы, ходатайств) — обращайтесь в личный чат. . Условия, сроки и стоимость согласуем индивидуально.

Ольга Сидорова · Answer

Здравствуйте . Статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением других товаров (работ, услуг). www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/ Навязывание дополнительных платных услуг при покупке товара незаконно, если потребитель не выразил на это согласия. Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его прав, подлежат возмещению продавцом в полном объёме. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 разъясняет, что отсутствие заявления потребителя о согласии на допуслугу или включение её в договор/чек без информирования считается навязыванием. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей , если услуга не оказана или оказана ненадлежащим образом, потребитель вправе требовать возврата средств. Если вы не подписывали отдельное согласие на услугу и не были информированы о её покупке, то шансы на возврат высоки, если докажете отсутствие согласия. Если согласие всё же было, но услугу фактически не предоставили, то можно требовать возврата как за неоказанную услугу. Если согласие было, услуга оказана (например, страховка, расширенная гарантия), то возврат возможен, если услуга не предоставлялась или её условия нарушены, либо если навязывание можно доказать (например, продавец отказал в продаже без услуги).

Александр Ларин · Answer

Здравствуйте, Лиана! Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют. Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ). При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег. Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя. Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги. При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском. Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат . Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго! С уважением, эксперт Александр Ларин Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!