Добрый день, вчера зашел на сайт одежды, Golden goose, увидел кроссовки с огромной скидкой, заказал 4 пары, позже в течен минут 20 позвонил оператор, и сказал что данной пары нету в наличии, через +- 10 минут зашел на сайт, и увидел теже кроссовки, что и заказывал, но по большей цене, что можно сделать?
Обращайтесь в суд, если заказанный товар полностью оплачен по стоимости указанной продавцом то последний обязан передать товар покупателю. На этот счет есть положительная судебная практика, если нужна помощь с подготовкой документов для суда то пишите в личные сообщения.
Здравствуйте, Владимир!
Договор купли-продажи считается заключенным с момента оформления вами заказа, и продавец не вправе в одностороннем порядке отказываться от его исполнения или изменять цену товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ, предложение товара на сайте интернет-магазина с указанием цены и всех существенных условий признается публичной офертой.
Направьте претензию через электронную почту (с запросом уведомления о прочтении) и/или через форму обратной связи на сайте с требованием:
— Исполнить договор — передать товар по цене, действовавшей на момент оформления заказа
— Если предоплата была — либо передать товар, либо вернуть сумму
— Срок рассмотрения претензии — 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
При неудовлетворении требований — жалобу в Роспотребнадзор и судебный иск — вы вправе потребовать понуждения к исполнению договора.
Ответ был полезен? Буду признателен за благодарность: отблагодарить. Вам несложно — а мне стимул помогать вам и дальше.
Если остались у Вас вопросы, требуется анализ Вашей ситуации, консультация, подготовка документов (претензий, исков, возражений на судебные приказы, ходатайств) — обращайтесь в личный чат.. Условия, сроки и стоимость согласуем индивидуально.
Здравствуйте, Владимир!
В момент, когда вы в интернет-магазине или на маркетплейсе заказываете товар, между вами и продавцом по умолчанию заключается договор купли-продажи.
Отмена продавцом заказа, изменение цены заказанного товара неправомерны. Даже если после такой отмены продавец вернул вам деньги. Даже если в условиях оферты на сайте продавца указано, что он может отменить заказ. Такие действия означают отказ продавца от договора или одностороннее изменение условий договора, что запрещено законом (ст. 310 ГК РФ).
Кроме того, продавец не вправе изменить и другие условия договора. Например, если за покупку товара продавец обещал начислить бонусы, то он обязан и передать вам товар по указанной цене, и начислить обещанные бонусы.
Самостоятельные обращения потребителя с вопросами и претензиями к продавцу очень часто игнорируются. Понятно, что если продавец отменил заказ или изменил цену, он уже не заинтересован в передаче товара на прежних условиях.
Обоснованную претензию с требованиями исполнить обещанное советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые не дадут добиться цели.
Если продавец не удовлетворит претензию, вы вправе обратиться в суд с иском к продавцу с требованием передать товар. С очень высокой долей вероятности иск удовлетворят. Для этого есть указания Верховного Суда РФ
У меня большой опыт работы по требованиям о передаче товара в таких случаях.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
