Как быть дальше, из-за столешницы кухня не может функционировать

Денис, здравствуйте! Ситуация, которую вы описали, — это полный набор нарушений по закону «О защите прав потребителей», и у вас есть все законные основания не просто ждать, а требовать и получить своё.

Главная проблема сейчас — ИП Григорян и её представители, судя по всему, надеются, что вы устанете и отступитесь, ведя себя так, как им удобно. Ваша задача — говорить с ними на языке закона, чётко и последовательно.

Ваши права здесь железные, и вот как их защитить.

️ Что говорит Закон «О защите прав потребителей» 

· По поводу бракованных шкафов и столешницы: То, что вам изначально привезли шкафы не того размера, а теперь тянут со столешницей и стеклом, — это не ваши проблемы. Исполнитель обязан передать вам товар надлежащего качества и в установленный договором срок. Иначе вы имеете полное право требовать:
  · Устранения недостатков, причём бесплатно.
  · Выплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки.
  · Или же вовсе отказаться от договора и потребовать все деньги назад.
· По поводу «разных подрядчиков»: Заявление про «другого подрядчика» для столешницы — это просто отговорка. Вы заключили один договор на всю кухню, и отвечать за конечный результат перед вами должен именно ИП Григорян, а не мифические третьи лица. Ей и решать свои внутренние вопросы.

План действий

1. Направьте ИП Григорян окончательную письменную претензию. Это ваш главный инструмент. Забудьте о мессенджерах и устных обещаниях. В претензии укажите:
   · Факты: перечислите все косяки (брак, недопоставка, отсутствие столешницы, стекла), даты и то, что кухней до сих пор нельзя пользоваться.
   · Требования: установите новый, разумный и жёсткий срок, например, 7 календарных дней, для полного завершения всех работ. Если не успеют — требуйте выплаты неустойки или возврата денег.
   · Отправьте это заказным письмом с описисью и уведомлением на юридический адрес ИП, чтобы на руках было доказательство.
2. Считайте деньги. Это заставит их шевелиться. Вы имеете право на неустойку за каждый день просрочки. Только учтите, есть два нарушения: просрочка установки самих шкафов и просрочка по столешнице/завершению работ. За каждый из них можно требовать неустойку.
3. Подключите Роспотребнадзор. Раз уж вы уже написали им, теперь направьте туда же копии всех ваших претензий и ответов ИП Григорян (или скрины переписки) с сопроводительным письмом. Это поможет им быстрее разобраться в ситуации .

Важно: как многодетная семья, вы имеете право на бесплатную юридическую помощь. Обратитесь в МФЦ — там могут помочь с составлением грамотной претензии или иска.

Если ваши требования снова проигнорируют или откажутся их выполнять, обращайтесь в суд. При подаче иска о защите прав потребителей пошлину платить не нужно. А в суде можно будет взыскать не только стоимость кухни, но и неустойку, и моральный вред, и штраф с продавца за отказ решить вопрос добровольно — а это плюс 50% от присуждённой суммы .

С уважением, юрист Светлана Соколова. На этом сайте я совсем недавно, но за плечами у меня почти 20 лет юридической практики. Если ответ был полезен, поставьте «плюсик» — мне это очень помогает.

Здравствуйте, Денис!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!