Могу ли я вернуть деньги за купленную подписку на медитации на платформе fit stars?
Год назад подключила бесплатную версию и забыла об этом, в сейчас сняли деньги, а она мне не нужна
В поддержке предложили несколько вариантов, но все без возврата денег, а мне это не подходит
Здравствуйте! Да, в вашей ситуации шанс на возврат денег есть, и позиция поддержки не означает, что возврат невозможен по закону.
Судя по правилам FitStars, у них действительно есть разные модели подписки, и списания часто происходят автоматически из-за автопродления. Это ключевой момент: даже если вы “забыли” про подписку, юридически это считается платным доступом с автоматическим продлением, а не случайным списанием.
При этом у FitStars прямо указано, что у пользователей есть право на возврат в отдельных случаях. Например, есть внутренняя гарантия возврата и также предусмотрены ситуации, когда деньги можно вернуть при ошибочном или нежелательном списании, если обращение происходит быстро после списания (обычно в пределах короткого срока после платежа).
Теперь важное по сути вашего случая. Медитации на FitStars часто продаются как отдельный продукт или дополнительная подписка, а не базовая услуга. Это играет в вашу пользу: если списание произошло за отдельную услугу, которой вы фактически не пользовались и не планировали, это ближе к ситуации “неосознанного продления / навязанного автосписания”.
С точки зрения практики в России такие споры обычно решаются так: сервис сначала предлагает альтернативы (заморозка, перенос доступа, бонусы), но это не отменяет вашего права требовать возврат по закону о защите прав потребителей, особенно если услуга не была использована или была оформлена как подписка с автопродлением.
Что можно сделать дальше. Вам стоит направить уже не просто обращение в поддержку, а именно письменную претензию: с указанием, что вы отказываетесь от услуги и требуете возврат средств как за неиспользованный период/ошибочное автосписание. Часто после этого вопрос уходит на другой уровень рассмотрения, и решения “без возврата” пересматриваются.
Если списание было совсем недавно (в пределах нескольких дней), шанс на возврат обычно выше. Если прошло больше времени, они могут упираться в “доступ был предоставлен”, но это всё равно не абсолютный отказ — такие случаи иногда решаются через повторную претензию или банк (chargeback).
С наилучшими пожеланиями, Юрий Михайлович!
Здравствуйте, Анастасия!
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
