Могу же я как-то получить их без доверенности?

Здравствуйте.

У меня такая ситуация. Я нахожусь не в РФ, у меня есть кредит в банке. Я его спокойно платила. Перечисляла на сберсчет деньги, далее банк автоматически списывал их в счёт кредита. В этом банке мне заблокировали дебетовую и кредитную карту (низачто), ТК в этом банке последние 2 года я просто плачу кредит, то есть перечисляю сумму раз в месяц со своего счета в другом банке.

Сейчас банк, в котором у меня кредит, проходит процедуру поглощения/объединения с другим банком. И теперь я не вижу никакие свои счета нигде. Старое приложение уже не работает, в новом они не отображаются. Я писала на почту в банк, описывая всю эту ситуацию. Они мне предлагают только оформить доверенность. Но мне нужны всего лишь реквизиты моего кредитного счета, чтобы дальше его платить. Мне не нужна разблокировка карт, открытие каких-то других счетов и тд. То есть у меня вообще пропал доступ к моим счетам. И я ещё и не могу заплатить следующий платеж по кредиту. Банк мне не даёт реквизиты.

Это правомерно? Могу же я как-то получить их без доверенности? Или хотя бы чтобы просто мой родственник без доверенности имел возможность оплатить долг через кассу?