Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купили электромобиль детский, 2 часа пользовались,захотели вернуть
покупатель купил детский электромобиль через 2 часа эксплуатации на улице,т.е. выехали с магазина с ребенком,спустя данное время захотели вернуть мотивируя тем,что ребенок потерял интерес к машине и они хотят вернуть деньги.Под ногами в авто есть потертости,колеса в земле,наклейки местами порваны.можем ли мы отказать в возврате денег ссылаясь на то что авто был в употреблении
Здравствуйте Владимир!
В соответствии со ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Таким образом, Вы вправе отказать покупателю в обмене (возврате) товара надлежащего качества, поскольку товар уже был в употреблении. При написании покупателем претензии — пишите письменный отказ, ссылаясь на ст. 25 Закона. Отказ будет обоснован.
С Уважением, Надежда.
Владимир, добрый день!
Вы вправе отказать в возврате, т.к. проданный товар является технически сложным товаром надлежащего качества и он обмену и возврату не подлежит.
Более того товар был в употреблении и нарушен его товарный вид.