Здравствуйте, произошла такая ситуация, арендовала автомобиль в делимобиль, фиксировала повреждения и

что я передала аккаунт или ТС третьим лицам, ссылаясь на то что в селфи видно ручку над пассажирской дверью «над водительской нет» больше доказательств что за рулём была не я, а кто то другой нет,

 Добрый день!

 Уточните, у Вас есть доказательства того, что именно Вы управляли автомобилем в период его аренды (возможно, штрафы с камер видеонаблюдения)?

Анастасия, добрый день.

теперь они прислали письмо что дело передано коллекторам, а после с карты сняли 16 000 руб якобы пени за неуплату штрафа, подскажите как быть?

 Тут есть основания обратиться в суд с требованием о взыскании данной суммы на основании ст. 1102 ГК РФ в качестве неосновательного обогащения.

Мотивировать свои требования Вы можете тем, что выставление Вам штрафа, а соответственно и взыскание пени, не имело достаточных оснований.

Со стороны делимобиля не доказан факт нарушения обязательства. В связи с чем у них не было достаточного правового основания требовать оплаты штрафа и взыскания пени.

Как разъяснено в постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

по делам о возмещении убытков истец обязан доказать, что ответчик является лицом, в результате действий (бездействия) которого возник ущерб, а также факты нарушения обязательства или причинения вреда, наличие убытков (пункт 2 статьи 15 ГК РФ).

Доказательства того, что Вы передали управление третьему лицу, с их стороны не представлено. Тот факт, что на селфи не поместилась вся передняя часть салона автомобиля — достаточным доказательством передачи управления не является. 

Уважаемая Анастасия, здравствуйте! 

, подскажите как быть?

Поддержу коллег, тут надо в судебном порядке решать вопрос.

Так-то по ситуации у Вас есть две отдельные задачи: 1) срочно прекратить дальнейшие списания и 2) возвращать уже списанные деньги через суд.

Первое, что нужно сделать, — отвязать банковскую карту от аккаунта Делимобиля.

Это делается через приложение, личный кабинет, обращение в поддержку и, отдельно, через банк — просто быстрый перевыпуск карты.

Пока карта привязана, сервис будет продолжать списывать деньги в одностороннем порядке, а потом ссылаться на условия оферты.

Дальше

По существу штрафа позиция у Вас рабочая.

Само по себе селфи, сделанное на пассажирском сиденье в момент осмотра бардачка и документов, не доказывает передачу автомобиля третьему лицу.

По ст. 56 ГПК РФ

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/86dec005acc612a11374dc5a7e98523965f7e9b2/

То есть именно компания должна подтвердить факт передачи аккаунта или ТС другому лицу допустимыми и достаточными доказательствами, а не предположением по расположению ручки в салоне.

Вам надо в юр. адрес этой конторы  — оформить в Делимобиль письменную претензию заказным письмом и на электронную почту. Обязательно укажите, что факт передачи ТС третьим лицам не доказан, списание 16 000 руб. произведено необоснованно, требуете — отменить штраф 55 000 руб., прекратить начисление пеней, вернуть 16 000 руб., предоставить все доказательства нарушения — фото, логи,  геолокацию, данные проверки аккаунта, основания передачи долга коллекторам.

Также — скриншоты переписки, уведомлений, списаний по карте, историю поездки, время селфи и описание осмотра машины до начала аренды — не теряйте их — лучше в отдельную папочку на Вашем устройстве сохранить.

С уважением, Дарья