Стоит ли идти в суд и что я смогу с них поиметь и с какой вероятностью я выиграю?

Question

06.02.2026 заказала 2 вида керамогранита на сумму 170тыс.руб. в Италон. Во время телефонного звонка они озвучили мне срок прихода товара на склад - конец февраля. Ни в конце февраля, ни в начале марта мне никто не позвонил и не написал. 12.03.2026 я сама им написала и спросила что там по товару. (Переписку прилагаю - первые 5 скринов) Они откладывали доставку каждый раз придумывая новые отмазки. 06.04.2026 я написала в их адрес претензию с требованием вернуть мне средства и выплатить неустойку в соответствии со ст 23.1 закона о защите прав потребителей. Они ответили на следующий день (плитка, нежданно негаданно, появилась на складе и они предложили мне ее привезти. Я отказалась и попросила вернуть деньги (последний скрин). Они сказали срок возврата 7-14 рабочих дней. На текущий момент 14 дней прошли, а денег так и нет. Стоит ли идти в суд и что я смогу с них поиметь и с какой вероятностью я выиграю?

Алексей Хоров · Answer

Да, стоит идти в суд, так как у вас сильная позиция по защите прав потребителей. Вероятность выигрыша высокая (около 80–90% при наличии доказательств), а вы сможете взыскать не только основную сумму, но и дополнительные компенсации. Ваши права по закону По ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) продавец обязан передать предоплаченный товар в указанный срок (конец февраля). Срок возврата денег после претензии — максимум 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП), а не 7–14 рабочих, как они сказали (это незаконно ухудшает ваши права). Поскольку прошло больше (с 7 апреля), начисляется дополнительная неустойка 1% за каждый день просрочки возврата. Что взыскать в суде Основной долг: 170 000 руб. Неустойка за просрочку возврата: 1% × 170 000 × дни просрочки (с 17 апреля по дату суда, уже ~20 тыс. руб. и растет). Штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗоЗПП, если откажутся добровольно). Моральный вред (1–5 тыс. руб.), госпошлина (не платите по ст. 333.36 НК РФ).

Любовь Геннадьевна Злотникова · Answer

Здравствуйте. Поскольку продавец затянул сроки поставки товара, Вы вправе требовать возврат денег в силу ст.23.1 Закона о защите прав потребителей. Также требовать выплаты неустойки не только за нарушение сроков доставки, но и за нарушение сроков рассмотрения Вашего обращения. В ст.23.1 Закона указано: Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение сроков рассмотрения требований можно взыскать неустойку в соответствии со ст.23 Закона: 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Кроме того, Вы вправе требовать возмещения убытков, если они возникли, компенсации морального вреда и взыскания штрафа (ст.ст.13,15 Закона). Для более подробной платной консультации Вы можете обращаться в личные сообщения. С уважением.