Здравствуйте!
Есть ли основания не платить
Да, и довольно весомые. Симкарта была утеряна вместе с сумкой — то есть фактически выбыла из вашего владения помимо вашей воли. Если в период после утери кто-то пользовался симкартой и тем самым накопил задолженность — вы не обязаны оплачивать услуги, которыми не пользовались сами. Это следует из ст. 779 и ст. 781 ГК РФ — оплате подлежат фактически оказанные и принятые услуги. Услуги, потреблённые третьим лицом без вашего ведома, вам предъявляться не должны.
Если же задолженность образовалась из-за абонентской платы за период, когда симкарта просто лежала неиспользованной — здесь ситуация зависит от условий тарифного плана: некоторые тарифы Yota предполагают списание абонентской платы даже при нулевом использовании, что прописано в договоре.
Как связаться с Yota без симкарты и личного кабинета
Первое — через официальный сайт yota.ru есть форма обратной связи, доступная без авторизации. Второе — в офисах продаж Yota (они есть в крупных городах) или через салоны МТС, которому принадлежит Yota, можно подать письменное обращение лично. Третье — направьте письменную претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ПАО «Скартел» (юридическое лицо, владеющее брендом Yota): Россия, 115432, г. Москва, пр-т Андропова, д. 18, корп. 1. Это официальный и юридически значимый способ — оператор обязан ответить в течение 60 дней по ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
Что написать в претензии
Укажите: дату заключения договора, факт утери симкарты с сумкой, период с которого вы не пользовались номером, требование аннулировать задолженность и предоставить детализацию звонков и списаний за весь период. Детализация покажет — была ли активность по номеру после утери и кто фактически потреблял услуги.
Если оператор откажет
Подайте жалобу в Роскомнадзор через сайт rkn.gov.ru — он является регулятором в сфере связи и рассматривает жалобы на операторов. Также можно обратиться в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя.
До разрешения спора не оплачивайте задолженность — оплата может быть расценена как признание долга, что осложнит дальнейшее оспаривание.
С уважением,
