Здравствуйте. Заказала телефон в интернет магазине, доставка была только курьером. Отказаться от товара нельзя было при получении. Только после получения. Вскрыла упаковку, посмотрела товар. Не понравился. Хочу вернуть обратно. Мне пишут , что повреждена упаковка, пломба и ярлыки. Возврат не возможен. Законно ли это , и как вернуть товар , помогите пожалуйста
Анастасия Владимировна, здравствуйте. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной продаже вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после получения. Требование о сохранении товарного вида не означает запрет на вскрытие упаковки, так как без этого невозможно ознакомиться с товаром, а повреждение лишь транспортной тары или заводской пленки не лишает вас права на возврат. Поскольку при курьерской доставке вы не могли осмотреть телефон до оплаты, магазин обязан принять его обратно, если сам аппарат не имеет следов эксплуатации и механических повреждений.
Незаконно. Вы вправе вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — дистанционная продажа). Отсутствие упаковки, пломб или ярлыков не является препятствием для возврата, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Продавец обязан принять товар и вернуть деньги (кроме расходов на доставку). Упаковка — не товар, а средство транспортировки.
Как действовать: напишите претензию в двух экземплярах с требованием принять возврат. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Если нужна помощь с составлением претензии или разъяснение пошагового алгоритма (куда жаловаться, какие сроки), пишите в личные сообщения — подскажу.
