Какой закон нарушает дилер, как требовать документы?

Здравствуйте Валерия!

Дилер нарушает несколько положений законодательства, отказываясь предоставить акт проверки качества и результаты диагностики. Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на получение информации о состоянии автомобиля и документах, подтверждающих проведение работ. 

Какие нормы закона нарушаются

1. Право на участие в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вы вправе участвовать в проверке качества товара, а дилер обязан обеспечить это право при вашем письменном уведомлении о желании присутствовать при проверке. Если дилер провёл проверку без вашего уведомления, это нарушение закона. 

2. Обязанность предоставить документы. При сдаче автомобиля на проверку качества должен быть составлен документ, который фиксирует факт передачи товара, его основные характеристики, заявленную неисправность и комплектность. Дилер обязан выдать вам этот документ. 

3. Право на информацию о проведённых работах Вы имеете право знать, какие работы проводились с автомобилем, какие запчасти использовались, сколько времени занял ремонт и другие детали. Отказ предоставить результаты диагностики нарушает это право. 

4. Обязанность устранить недостаток по гарантии Если поломка произошла в гарантийный период, дилер обязан провести диагностику и ремонт бесплатно. Требование оплатить диагностику для получения документов противоречит закону, так как это часть гарантийных обязательств. 

 Как требовать документы

1. Направьте письменную претензию Составьте претензию в произвольной форме, но с обязательным указанием:

    наименования и адреса дилера;

    ваших ФИО и контактных данных;

    информации о покупке автомобиля (дата, модель, VIN);

    описания ситуации (дата сдачи автомобиля, описание проблемы, факт отказа в выдаче документов);

   требования выдать акт проверки качества и результаты диагностики;

   ссылки на ст. 18 и ст. 20 Закона о защите прав потребителей;

    срока для исполнения требования (например, 10 дней с момента получения претензии).

   Претензию отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении либо вручите лично под подпись. 

2. Зафиксируйте факт нахождения автомобиля у дилера. Если есть возможность, запросите у дилера официальный ответ о статусе ремонта. Если он игнорирует запросы, составьте акт осмотра автомобиля с независимым экспертом прямо на территории дилера. Вы имеете право доступа к своему имуществу. 

3. Проведите независимую экспертизу Пригласите специалиста по АКПП и уведомите дилера о проведении экспертизы телеграммой с уведомлением о вручении. Эксперт осмотрит машину и составит заключение о причине неисправности. Этот документ может заменить отсутствующий акт дилера. 

4. Сохраняйте доказательства. Ведите аудиозапись разговоров с сотрудниками дилера (уведомление о записи не требуется, если вы участвуете в разговоре лично — ст. 77 ГПК РФ). 

Если дилер не выполнит требования в установленный срок, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении можно требовать:

выдачи документов (если это важно для дальнейшего разбирательства); расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если поломка является существенным недостатком или нарушены сроки ремонта);

 компенсации морального вреда;

Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Если автомобиль находится у дилера больше месяца без ремонта, это самостоятельное основание для возврата денег. 

Недостаток считается существенным, если он неустраним, требует несоразмерных расходов или времени на устранение, проявляется вновь после ремонта или выявляется неоднократно. В вашем случае многократные поломки АКПП могут быть признаны существенным недостатком.

Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.

Ссылка на мой личный чат указана ниже :

pravoved.ru/lawyer/2714073/

Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации. 

За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой

pravoved.ru/lawyer/2714073/

С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.

Добрый вечер.

Дилер нарушает положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), отказываясь предоставить акт проверки качества и результаты диагностики автомобиля. Согласно этому закону, продавец (в том числе дилер) обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в такой проверке. 

Пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо устанавливает, что продавец обязан провести проверку качества товара при необходимости, а потребитель вправе в ней участвовать. Это означает, что дилер не может отказывать в проведении проверки или в предоставлении её результатов
Дилер должен:
1.    Провести проверку качества товара. Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан в случае необходимости провести проверку качества товара при обнаружении в нём недостатков. Отказ в проведении такой проверки или в предоставлении её результатов является нарушением прав потребителя. 

2.    Право потребителя на участие в проверке качества. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара. О своём желании участвовать в проверке необходимо заявить продавцу в письменном виде. Если дилер не информирует потребителя о проведении проверки или не допускает его к участию в ней, это также является нарушением. 

3.    Обязан предоставить документы. Акт проверки качества — это документ, который фиксирует результаты проведённого исследования. Он является важным доказательством в случае спора между потребителем и продавцом. Отказ выдать этот документ лишает потребителя возможности защитить свои права.  

1.    Направьте письменное требование. Составьте претензию в адрес дилера с требованием предоставить акт проверки качества и результаты диагностики. 

2.    Составьте акт осмотра автомобиля с независимым экспертом. Если дилер игнорирует ваше требование, пригласите независимого эксперта (специалиста по АКПП) и составьте акт осмотра автомобиля прямо на территории дилера. В акте зафиксируйте текущее состояние автомобиля и факт отказа дилера предоставить документы. Это позволит вам иметь независимое заключение о неисправности.  

Если дилер не удовлетворит ваше требование, Вы вправе обратиться в суд. В исковом заявлении можно потребовать:

возврата уплаченной за автомобиль суммы (если ситуация подпадает под условия для расторжения договора, например, при обнаружении существенного недостатка или нарушении сроков ремонта); 
возмещения расходов на независимую экспертизу, если вы её проводили;
компенсации морального вреда;
штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). 
 При подаче иска приложите к нему:
копию претензии к дилеру;
уведомление о вручении претензии;
акт осмотра автомобиля с независимым экспертом (если он есть);
другие доказательства (например, аудиозаписи разговоров).
Автомобиль относится к технически сложным товарам (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924). Это влияет на порядок предъявления требований. После 15 дней с момента передачи автомобиля требования о возврате денег или замене товара можно предъявить только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков