Здравствуйте. На озоне пришёл подмененный товар. Его забирал молодой человек и не обратил внимание. В итоге коробка та, а содержимое другое. В него положили дешевый фен. Заявку Продавец отклоняет. Что делать?
Здравствуйте Мария
Пишите претензию на возврат товара.
Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат.
Ссылка на мой личный чат указана ниже :
Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации.
За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой
С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.
Здравствуйте, Мария!
На основании абзаца 8 преамбулы и пункта 4 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» передача товара, не соответствующего описанию (в коробке находится иная модель), является недостатком товара.
В соответствии с абзацем 5 пункта 1 статьи 18 Закона, при обнаружении недостатка потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Продавец (Ozon) обязан удовлетворить требование о возврате денежных средств в течение десяти дней с момента предъявления требования (статья 22 Закона).
Что писать в претензии — я напишу Вам в личном чате в рамках платной консультации
Если предоставленная информация оказалась для Вас ценной и помогла прояснить ситуацию, Вы можете поддержать мою работу.
Ваша благодарность — лучшая мотивация делать консультации ещё более глубокими и оперативными.
https://pravoved.ru/lawyer/128...
Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу.
Как это работает: просто откройте чат — я отвечу в течение 12 часов.
В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса.
Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе.
С уважением и готовностью быть полезным,
Юрист Николай Бакшанов.
Здравствуйте., Мария, г. Омск.
На озоне пришёл подмененный товар. Его забирал молодой человек и не обратил внимание. В итоге коробка та, а содержимое другое. В него положили дешевый фен. Заявку Продавец отклоняет. Что делать?
В соответствии со статьей 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При отклонении заявки Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
Здравствуйте. В такой ситуации не стоит опускать руки, даже если продавец уже отклонил заявку. По подмене товара на маркетплейсе можно добиваться возврата денег через повторную претензию, жалобу в поддержку, Роспотребнадзор и дальше — по закону о защите прав потребителей. Я помогу оформить это грамотно и с нажимом. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
Здравствуйте. Ситуация, когда продавец отклоняет возврат, ссылаясь на подмену, встречается часто, но **бремя доказывания подмены лежит на продавце, а не на вас**. Ваше право на возврат товара, который не соответствует заказу, защищено Законом «О защите прав потребителей».
**Почему продавец не прав**
Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, потребитель при обнаружении недостатков товара (включая несоответствие комплектации или описанию) вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег. Именно продавец обязан доказать, что недостатки возникли по вашей вине (например, что подмену совершили вы). Продавец должен провести проверку качества или экспертизу за свой счёт. Акт внутренней проверки, составленный без вашего участия, не является достаточным доказательством .
**Что делать в сложившейся ситуации**
1. **Направьте продавцу письменную претензию через платформу Ozon**. В обращении подробно опишите, что полученный товар не соответствует заказу (дешёвый фен вместо дорогого), приложите фото коробки, самого товара и скриншоты из заказа. Укажите, что не согласны с отказом и требуете возврата уплаченной суммы на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
2. **Потребуйте проведения проверки качества или независимой экспертизы** за счёт продавца. Если продавец отказывает, вы можете провести экспертизу самостоятельно, а затем взыскать её стоимость через суд. Ваша цель — доказать, что товар пришёл уже подменённым.
3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**. Если продавец игнорирует претензию или повторно отказывает, подайте жалобу через официальный сайт ведомства. Роспотребнадзор проведёт проверку и привлечёт продавца к ответственности за нарушение ваших прав .
4. **Подайте иск в суд**. Если все предыдущие шаги не дали результата, вы вправе обратиться в суд по месту жительства (госпошлиной иск не облагается). В суде вы можете требовать возврата стоимости товара, неустойку за просрочку возврата (1% от цены товара за каждый день), компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы. Судебная практика в подобных спорах часто встаёт на сторону потребителя, если продавец не предоставил убедительных доказательств подмены .
**О рисках обвинения в мошенничестве**
Продавец может угрожать заявлением в полицию по ст. 159 УК РФ, однако без доказательств вашего умысла на подмену уголовное дело возбуждено не будет. Ваша задача — действовать строго в правовом поле, фиксируя все обращения.
Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/
Здравствуйте. В такой ситуации опускать руки рано: подмена товара на маркетплейсе — это не ваша проблема, а зона ответственности продавца и площадки. Здесь важно быстро и грамотно зафиксировать доказательства, направить претензию и при необходимости дожать через жалобу. Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)