8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Они отправили смартфон на проверку качества, при заполнения их бланка, я поверх текста что был уже у них сосиавреее, написала, что от ремонта отказываюсь

Здравствуйте. Такая ситуация, 1 сентября 2025г, купила новый айфон 16про макс у официального представителя в Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, в Ресторе. В течечени первого месяца эксплуатации смартфона был обнаружен недостаток основной камеры, блики на фото и видео. В марте я обратилась в магазин для решения этого вопроса. Они отправили смартфон на проверку качества, при заполнения их бланка, я поверх текста что был уже у них сосиавреее, написала, что от ремонта отказываюсь! Прошу, если дефект подтвердится осуществить возврат средств. Дефект подтвердился. Мне позвонили и сказали что подлежит ремонту, я им ответила что от темнота отказываюсь, так как ремонтированный, вскрытый телефон не стоит тех денег, что я заплатила за него, а это не мало в районе 150к. Пришла к ним писать притензию на возврат, попросила что бы мне предоставили основание, в виде заключения экспертизы. Мн распечатали бланк, в котором подтверждается дефект. А потом прислали ответ на мою притензию , что действия по ремонту смартфона уже осуществили и отказывают в возврате денежныж средств за него. Вот так поставили меня перед фактом. Смартфон я не забирала, так у них и находится. Я не хочу ремонтированный смартфон за 150к. Хотя бы замену на новый. Как мне быть?

Показать полностью
, Лидия, г. Чита
Николай Бакшанов
Николай Бакшанов
Юрист, г. Архангельск

Здравствуйте, Лидия!

1. О дефекте и сроке: Смартфон является технически сложным товаром (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). Поскольку прошло более 15 дней с момента покупки, требовать возврата денег или обмена можно только при наличии существенного недостатка (Преамбула Закона). Блики на камере, подтвержденные сервисом, но подлежащие ремонту, по сложившейся практике не признаются существенным недостатком. Следовательно, у магазина были законные основания предложить вам только ремонт.
2. О нарушении ваших прав: Несмотря на законность предложения ремонта, магазин нарушил процедуру. Вы в письменной форме на бланке сдачи в ремонт выразили отказ от ремонта и потребовали возврата денег. Проведя ремонт вопреки вашему письменному волеизъявлению, продавец нарушил принцип свободы выбора потребителя (ст. 18 Закона) и фактически навязал услугу без вашего согласия (в нарушение ст. 16 Закона).

Итог: Требование о возврате денег на основании «некачественности камеры» в суде, скорее всего, удовлетворено не будет. Однако вы вправе требовать возврата денег на основании нарушения магазином вашего права на выбор способа защиты и проведения ремонта без вашего согласия.

Вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Основанием для иска должно служить не производственный дефект камеры, а факт самовольного вскрытия и ремонта товара продавцом вопреки вашему письменному отказу. Такие действия продавца являются нарушением ваших прав потребителя, предусмотренных статьями 16 и 18 Закона.
 
 
 

Если предоставленная информация оказалась для Вас ценной и помогла прояснить ситуацию, Вы можете поддержать мою работу. 

Ваша благодарность — лучшая мотивация делать консультации ещё более глубокими и оперативными.

https://pravoved.ru/lawyer/128...

Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу.

Как это работает: просто откройте чат — я отвечу в течение 12 часов.

В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса.

Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе.

С уважением и готовностью быть полезным, 

Юрист Николай Бакшанов. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Социальное обеспечение
В расчетном листке мужа в личном кабинете стоит что назначены соц выплаты на детей и сумма
Добрый вечер. Мой муж с сентября числился в статусе без вест пропавший из выплат я получала только его зарплату. Далее узнала что могу оформить дд на детей или соцвыплату не понимаю честно говоря в чем разница, и отнесла в январе документы по детям в военкомат, который мне оформил все и отправил в военную часть. Далее был звонок из вч просили дослать справку по гражданству ребенка. Сделала. Далее я уже сама узнавала что и как когда будут выплаты и мне ответили а мы ничего не получали! Я повторно отправила документы в часть и мне написали что 13.03 все по детям отправлено. 03.04 мне приходит известие звонок из части что мой муж найдет 30.03 и он погиб. Выплаты я ни разу так и не получила. В расчетном листке мужа в личном кабинете стоит что назначены соц выплаты на детей и сумма. Сегодня я звонила в военный социальный центр Мо и мне сказали да назначена но муж не стоит на каком то балансе или еще что то не очень поняла. И посоветовала обратиться в военкомат . И что делать? Что положено
, вопрос №4925607, Марина, г. Москва
Защита прав потребителей
Покупал смартфон в "М.Видео" с полисом "Быстросервис", спустя примерно год он стал часто разряжаться и сильно
Покупал смартфон в «М.Видео» с полисом «Быстросервис», спустя примерно год он стал часто разряжаться и сильно греться, мой родственник съездил в другой город, и у него взяли на проверку качества, и уже позже ему позвонили и сказали: «Телефон без дефектов, можете забирать».
, вопрос №4925231, Тимур, г. Москва
Защита прав потребителей
Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара
Здравствуйте, столкунлись с проблемой, мы как юридическая фирма оформили оплату по заказу на покупку офисного компьютера со сборкой. В назначенный день пришли получать, увидели, что сборка была абы-ка, торчат элементы перекрывающие разъемы, от компьютера имеется запах гари, есть люфт боковой стенки, появилось сомнение по сборке внутренних комплектующих и т.д. Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара. Доверерность не была передана, товар еще не проверили толком, а он уже распечатал УПД и ссылается что товар выдал. В итоге товар оставили на ответственное хранение магазина, подали жалобу на горячую линию, т.к. возвращать продавец деньги отказался. В итоге была составлена претензия, где продавец сослался на ст.475 Гражданского кодекса, что данные замечания не являются основанием для возврата и мы обязаны направить компьютер для проведения проверки качества, и лишь если будут выявлены существенные дефекты, то они гарантируют возврат денежных средств. Законно ли это?
, вопрос №4924922, Алексей, г. Москва
Трудовое право
Есть ли у меня шансы восстановиться на работе?
Добрый день уважаемые юристы! Прошу помощи в ситуации! Я работала в компании, в компанию пришла новый руководитель. Она беседовала со мной только лишь один раз вначале своей работы, далее коммуникации не возникало. Со временем я стала замечать дискриминирующее поведение в свой адрес, меня не звали к обсуждению вопросов, всячески не шли на контакт и тд. Далее с другим руководителем возник спорный вопрос что привело к конфликту, а после и к моему увольнению, то есть я на следующий день, повувствовав сильный дискомфорт, написала заявление. При разборе ситуации я оказалась не виновата и передо мной формально извинились, в уничижительной форме. В течении двух недель я думала что делать, а в последний день решила отозвать заявление. Предварительно я решила побеседовать с новыми руководителями, заявить о своем желании остаться. Но в диалоге с новым руководителем, когда я сообщила о намерении остаться, она четко дала отрицание, также были угрозы увольнения по статье, мол если бы я не написала заявление, меня все равно бы уволили, давали бы заведомо невыполнимые задачи и сроки. На меня было оказано явное давление. Часть диалога я решила записать, запись может помочь сделать вывод что препятствовали отзыву заявления. После диалога я вынуждено подписала обходной лист, но желая остаться решила подать отзыв в письменном виде, при попытке отправить отзыв, я обнаружила что моя учетная запись была уже заблокирована, что не позволило мне этого сделать. Когда я подписывала приказ об увольнении, я сказала специалисту о сложившейся ситуации, но она не проинформировала меня о моем праве отозвать заявление здесь и сейчас, а лишь выразила сочувствие. То есть, в бумажном виде я не подала заявление на отзыв, находясь на эмоциях. А лишь только в устном. Иск в суд уже подан, требование признать мое увольнение незаконным, восстановить в должности и выплатить компенсацию за вынужденный прогул, На собеседовании в суде ответчик принес свои возражения, возражения в основном строчтся вокруг того, что процедура увольнения мной была соблюдена и я имела искренне желание уволиться. Возможно поможете разобрать ситуацию, стоит ли дальше продолжать? Есть ли у меня шансы восстановиться на работе? Прикрепляю, расшифровку аудиозаписи так как сама аудиозапись тут не прикрепить, иск, возражения ответчика и прочие ходатайства здесь не прикрепить, так как данные форматы файлов не поддерживаются.
, вопрос №4924471, Елена, г. Москва
Уголовное право
Уже вечером я обзванивала местные отдела мне было сказано что мол его ни где не ни в одном отделе, хотя я знаю
Ситуация такая :Моего мужа задержали сотрудники полиции 13 марта утром!уже вечером я обзванивала местные отдела мне было сказано что мол его ни где не ни в одном отделе,хотя я знаю что общей базы нет и сотрудница в дежурной части явно лукавит говоря что его ни в одном отделе нет.Через некоторое время мне перезвонил странный сотрудник из того же отдела спросил про болезни и что позже перезвонит,перезвонил на следующий день спросил не нашелся ли муж.В общем я позвонила 112 примерно около 15 часов и оставила заявление о пропаже человека.Не прошло и часа как муж мне перезвонил сказал что он в отделе и попросил привезти вещи к суду через час.Я собрала что было двоих детей и мы поехали в суд.У суда мы прождали ещё около 2-2,5 часов после чего я успела только отдать вещи .У суда чуть позже чем мы туда приехали появился адвокат ,я подошла спросила оказался бесплатный мужа.Показался мне у суда очень даже любезным и мне показалось что я могу не волноваться.У меня нет денег на платного адвоката,я в декретном отпуске до 1,5лет,муж последнее время испытывал трудности с работой поэтому видимо и попал под влияние третьих лиц.Адвокат сказал,а что вы не знаете ,его взяли как закладчика там 3эпизода ,номера статьи не называл сказал сбыт завершенный,не завершенный и видимо хранение от 10-20так как муж уже был осуждён в 2019 по 228ч2и отсидел почти 3года.Адвокат до сих пор так и не сказал что у него нашли,я так поняла пытаясь задавать по разному вопросы что ни чего кроме возможно фото,т е я до сих пор не знаю причин задержания ,ко мне приходили с обыском он был формальным.по скольку мой муж в момент задержания был на моем велосипеде я ещё у суда задала вопрос могу ли я его забрать и следователь и оперативники сказали в любое время через дежурного,через несколько дней дежурный сказал ни чего не знаю ни чего не видел следователь попросила прислать фото мол она перешлёт оперативникам ,но возможно когда была проверка его куда то дели.через несколько дней ни каких результатов я спрашиваю следователя можно узнать хоть фамилию вашу мол хочу написать заявление на разрешения свидания,она и жалобу начальству что велосипеда нет она сказала я была дежурной в тот день так что дело не у меня ,а у начальника следствия .Я через электронную приемную пишу начальнику следственного отдела просьбу установить место нахождения велосипеда и сказать мне фамилию того кто ведёт дело.на что мне пришла отписка мол я не участник и с делом знакомиться мне не дадут,я и не просила!ну ,а велосипеда ни какого в деле нет так что до свидания.Мужу в сизо написала сразу через ФСИН письмо и ответ оплатила .уже месяц он ни чего не пишет адвокат ни чего не говорит,я даже не понимаю как мне его поменять.У меня нет дохода сейчас я не могу даже 200₽мужу перевести,я боюсь что в такой не понятной процессии он на подписывает что угодно защищать его не кому и как сказал адвокат он фамилию узнать не может пока его не позовут следствие модет идти мес 3 ,я говорю так что нашли то у него,он такой да . .много разного просто не знают к чему привязать!я так понимаю ни чего кроме того что у него с собой было много банковских карт и видимо фото,но если по фото будут проводить действия должен быть защитник,А он я так понимаю попу не поднимет бесплатно поэтому напишут что хотят муж подпишет потому что он явно там не в себе потому что он написал бы мне хоть что то мы в браке более 17 нет у нас нет секретов,Как я могу поменять адвоката естественно повторю у меня нет средств чтобы как то помочь мужу.и как мне найти себе бесплатную помощь потому что я считаю что сейчас явно нарушаются мои права и моих детей и если уж мужу помочь не получится то я хочу чтобы кто то защищал мои права может там вообще дело сфабриковано раз в полиции даже велосипед сохранить не могут не отрицая изначально что он был .Заявление через электронное заявление о краже велосипеда с отдела полиции я написала,пока молчат думают видимо
, вопрос №4924346, Ольга, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 16.04.2026