Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Они отправили смартфон на проверку качества, при заполнения их бланка, я поверх текста что был уже у них сосиавреее, написала, что от ремонта отказываюсь
Здравствуйте. Такая ситуация, 1 сентября 2025г, купила новый айфон 16про макс у официального представителя в Г. ЕКАТЕРИНБУРГ, в Ресторе. В течечени первого месяца эксплуатации смартфона был обнаружен недостаток основной камеры, блики на фото и видео. В марте я обратилась в магазин для решения этого вопроса. Они отправили смартфон на проверку качества, при заполнения их бланка, я поверх текста что был уже у них сосиавреее, написала, что от ремонта отказываюсь! Прошу, если дефект подтвердится осуществить возврат средств. Дефект подтвердился. Мне позвонили и сказали что подлежит ремонту, я им ответила что от темнота отказываюсь, так как ремонтированный, вскрытый телефон не стоит тех денег, что я заплатила за него, а это не мало в районе 150к. Пришла к ним писать притензию на возврат, попросила что бы мне предоставили основание, в виде заключения экспертизы. Мн распечатали бланк, в котором подтверждается дефект. А потом прислали ответ на мою притензию , что действия по ремонту смартфона уже осуществили и отказывают в возврате денежныж средств за него. Вот так поставили меня перед фактом. Смартфон я не забирала, так у них и находится. Я не хочу ремонтированный смартфон за 150к. Хотя бы замену на новый. Как мне быть?
Здравствуйте, Лидия!
1. О дефекте и сроке: Смартфон является технически сложным товаром (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона). Поскольку прошло более 15 дней с момента покупки, требовать возврата денег или обмена можно только при наличии существенного недостатка (Преамбула Закона). Блики на камере, подтвержденные сервисом, но подлежащие ремонту, по сложившейся практике не признаются существенным недостатком. Следовательно, у магазина были законные основания предложить вам только ремонт.
2. О нарушении ваших прав: Несмотря на законность предложения ремонта, магазин нарушил процедуру. Вы в письменной форме на бланке сдачи в ремонт выразили отказ от ремонта и потребовали возврата денег. Проведя ремонт вопреки вашему письменному волеизъявлению, продавец нарушил принцип свободы выбора потребителя (ст. 18 Закона) и фактически навязал услугу без вашего согласия (в нарушение ст. 16 Закона).
Итог: Требование о возврате денег на основании «некачественности камеры» в суде, скорее всего, удовлетворено не будет. Однако вы вправе требовать возврата денег на основании нарушения магазином вашего права на выбор способа защиты и проведения ремонта без вашего согласия.
Вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Основанием для иска должно служить не производственный дефект камеры, а факт самовольного вскрытия и ремонта товара продавцом вопреки вашему письменному отказу. Такие действия продавца являются нарушением ваших прав потребителя, предусмотренных статьями 16 и 18 Закона.
Если предоставленная информация оказалась для Вас ценной и помогла прояснить ситуацию, Вы можете поддержать мою работу.
Ваша благодарность — лучшая мотивация делать консультации ещё более глубокими и оперативными.
https://pravoved.ru/lawyer/128...
Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу.
Как это работает: просто откройте чат — я отвечу в течение 12 часов.
В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса.
Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе.
С уважением и готовностью быть полезным,
Юрист Николай Бакшанов.