Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара

Question

Здравствуйте, столкунлись с проблемой, мы как юридическая фирма оформили оплату по заказу на покупку офисного компьютера со сборкой. В назначенный день пришли получать, увидели, что сборка была абы-ка, торчат элементы перекрывающие разъемы, от компьютера имеется запах гари, есть люфт боковой стенки, появилось сомнение по сборке внутренних комплектующих и т.д. Другими словами качество вызвало сомнение, продавец никак не желал решать вопрос, мы отказались от получения, при этом продавец нарушил процедуру выдачи товара. Доверерность не была передана, товар еще не проверили толком, а он уже распечатал УПД и ссылается что товар выдал. В итоге товар оставили на ответственное хранение магазина, подали жалобу на горячую линию, т.к. возвращать продавец деньги отказался. В итоге была составлена претензия, где продавец сослался на ст.475 Гражданского кодекса, что данные замечания не являются основанием для возврата и мы обязаны направить компьютер для проведения проверки качества, и лишь если будут выявлены существенные дефекты, то они гарантируют возврат денежных средств. Законно ли это?

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Алексей! Требование продавца отправить компьютер на проверку качества неправомерно в данной ситуации, поскольку процедура передачи товара не была завершена. Вот краткое юридическое обоснование: 1. Отсутствие передачи товара: Вы отказались от приемки, не подписывали УПД и не передавали доверенность. Согласно ст. 458 ГК РФ, товар вам не передан. 2. Некорректная ссылка на ст. 475 ГК РФ: Эта статья регулирует недостатки переданного товара. Поскольку передачи не было, вы вправе требовать возврата денег на основании неисполнения договора (ст. 463 ГК РФ — отказ передать товар), а не на основании качества. 3. Явные недостатки: Запах гари и нарушения сборки являются очевидными дефектами, которые вы вправе были зафиксировать при осмотре до приемки. Вы законно отказались от получения товара и вправе требовать полного возврата предоплаты без проведения экспертизы. Претензию нужно основывать на неисполнении продавцом обязанности передать товар надлежащего качества в установленный срок, а не на споре о скрытых дефектах. Бесплатный ответ — это консультация, подразумевающая короткий ответ на бесплатный вопрос, а не готовое решение . Благодарность можно оставить здесь: pravoved.ru/lawyer/128... Составление документов и детальный разбор — ситуации только в личном чате. Платно. Свяжитесь со мной через кнопку чата — и начнём работу. Обратная связь гарантирована в течение дня. К вашим услугам и с уважением, юрист Николай Бакшанов

Михаил Погодин · Answer

Здравствуйте. Продавец неправ — вы имели право отказаться от товара с явными дефектами уже при получении, без экспертизы. Запах гари и люфт конструкции — это явные признаки ненадлежащего качества, которые видны невооружённым глазом. Когда недостатки очевидны и продавец отказывается решать вопрос на месте, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат денег без предварительной проверки. Напишите в личку — помогу подготовить возражение на ответ продавца и рассчитаю сроки для следующего шага. Если ответ полезен — поставьте "+".