Покупал смартфон в «М.Видео» с полисом «Быстросервис», спустя примерно год он стал часто разряжаться и сильно греться, мой родственник съездил в другой город, и у него взяли на проверку качества, и уже позже ему позвонили и сказали: «Телефон без дефектов, можете забирать».
Вы имели право присутствовать при проверке, а отсутствие извещения лишает акт проверки доказательной силы. Дефекты аккумулятора при таком сроке использования — производственный брак. Действуйте так: 1. Проведите независимую экспертизу за свой счет для подтверждения неисправности. 2. Направьте в «М.Видео» письменную претензию с требованием возврата денег по ст. 18 Закона о защите прав потребителей, приложив заключение экспертизы. 3. При отказе или игнорировании — подавайте иск в суд с требованием взыскать стоимость телефона, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50%.
При необходимости готов предоставить алгоритм действий или консультацию на платной основе. Если ответ полезен — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/ буду благодарен за отзыв: pravoved.ru/lawyer/4417895/#feedbacks
Здравствуйте, Тимур!
1. Право на экспертизу в случае спора о причинах недостатка.
Сервисный центр провел проверку качества и не выявил дефект. В связи с этим между вами и продавцом возник спор о причинах недостатка (перегрев, быстрый разряд). В этом случае применяется пункт 5 статьи 18 Закона: продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при ее проведении и оспорить заключение в судебном порядке.
2. Презумпция вины продавца (изготовителя) в период гарантии.
В отношении недостатков, обнаруженных в течение гарантийного срока (1 год), действует правило абзаца 2 пункта 6 статьи 18 Закона: продавец (изготовитель) отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Заключение сервисного центра «дефектов нет» не является безусловным доказательством вашей вины или отсутствия заводского брака.
3. Существенный недостаток.
Если после возврата телефона с вердиктом «без дефектов» проблема проявится вновь, такой недостаток будет считаться выявленным неоднократно или проявившимся вновь после попытки устранения. Согласно преамбуле Закона (определение существенного недостатка), это является основанием для возврата уплаченной за технически сложный товар суммы на основании абзаца 3 пункта 1 статьи 18 Закона.
4. Оформление результатов проверки.
Вы вправе требовать выдачи письменного акта проверки качества. Без этого документа оспаривание решения невозможно.
Благодарю за обращение. Бесплатная консультация даёт общее понимание ситуации и возможных путей решения.
Для получения практического результата — составления документов, детального анализа и юридического сопровождения — предлагаю перейти в личный чат.
Услуги в закрытом формате оказываются НА ПЛАТНОЙ ОСНОВЕ.
Кнопка «Общаться в чате». Ответ в течение дня.
С уважением, юрист Николай Бакшанов
