Когда дошло до этапа получения визы начались проблемы

Здравствуйте. Вы были вправе отказаться от договора с ними, в силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом они должны были доказать фактические расходы именно по Вашему договору. Вам вернули 137 000 руб., верно понимаю? Оставшуюся сумму не вернули?

Сама по себе выдача чека или не выдача не доказывает то, какие именно фактические расходы понес исполнитель по Вашему договору.

Здравствуйте, Дарья.

Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия и есть ли вообще возможность вернуть свои деньги, хотя бы 15 тыс из за отсутствия чека ?

По существу Вашего вопроса: действия компании по удержанию 15 000 руб. за «консультацию» без выдачи чека незаконны.

Более того, сама ситуация с неоказанием услуги по программе Work and Travel USA дает Вам право требовать возврата всей суммы, включая эти 15 000 руб., касаемо консульского сбора — тоже не законен, т.к., Вас в итоге так и не записали, из-за отсутствия мест.

Более того, согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услугах.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/

Вам не сообщили заранее, что 15 000 руб. — это не возвращаемая «консультация».

Такое условие должно быть прямо прописано в договоре. Если в договоре этого нет, а чек не выдан — Вы имеете полное право требовать эти 15 000 руб. обратно.

Ссылайтесь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»и ст.782 ГК РФ.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

Суть в чем — потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Проблема компании в том, что они должны доказать размер этих расходов документально.

Где акт после какой-то «консультации»? Где подтверждение, что консульский сбор уплачен и его нельзя вернуть?

Если они не предоставят документы, суд не засчитает эти расходы.

Ваш договор расторгнут по инициативе компании из-за их же неспособности записать Вас на визу — это не Ваш отказ, а нарушение ими обязательств по качеству услуги(ст. 4 ЗоЗПП).

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/030ee6c590df5a57ef7c36c7cc5c6a59e5373ecc/

Значит, они не вправе удерживать вообще ничего.

Напишите компании досудебную претензию. Требуйте вернуть денежные средства.

С уважением, Дарья.

Здравствуйте!

Также мне не бы выдан чек по «консультации», которая стоила 15 тыс., после того как я на это указала, мне сообщили о том что его якобы выдавали. Подскажите пожалуйста правомерны ли их действия и есть ли вообще возможность вернуть свои деньги, хотя бы 15 тыс из за отсутствия чека ?

Вы можете требовать возврат денежных средств по договору. Отсутствие у Вас чека не лишает Вас права требовать возврата внесенных Вами денежных средств. 

В соответствии со ст. 32 Закона РФ о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора. Исполнитель может удержать сумму уже оказанных услуг и фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, расходы должны быть документально подтверждены и связаны с оказанием услуг по договору. 

По итогу меня не успели записать на визу. 

Если невозможность исполнения по договору возникла по вине Исполнителя, то он обязан возместить Вам убытки, связанные с неисполнением обязательств по договору, согласно ст. 781 ГК РФ. 

В связи с этим, Вы можете требовать возврата внесенных Вами денежных средств по договору. 

При этом также, в соответствии со ст. 781 ГК РФ 

3. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Расходы также должны быть обоснованы, документально подтверждены. 

Здравствуйте, Дарья.

В ноябре 2025 года между Вами и Компанией был заключен договор на участие в программе Work and Travel USA. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с конкретными целями, о которых потребитель поставил в известность исполнителя. Вашей целью являлся выезд в США не позднее 25 мая 2026 года. Необеспечение записи на визовое собеседование в Казахстане и Польше свидетельствует о ненадлежащем качестве услуги. 

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, потребитель обязан оплатить исполнителю только фактически понесенные им расходы. Согласно п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности (в том числе подтверждение невозвратных расходов), лежит на исполнителе. Самовольное удержание комиссии банка и суммы консультации без предоставления платежных документов, подтверждающих их  назначение именно по Вашему договору, является незаконным.

Из скриншотов видно, что Компания признает что чек не был выдан в момент оплаты по причине неисправности кассового аппарата. Согласно ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ, пользователь обязан выдать кассовый чек в момент оплаты. Ссылка на технические сбои не освобождает от данной обязанности.
Отсутствие чека на сумму 15 000 руб. за консультацию подтверждает нарушение финансовой дисциплины. При этом, согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять достоверную информацию об услугах. Если стоимость консультации не была выделена как отдельный невозвратный этап в договоре, её удержание неправомерно.

На основании п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, признаются недостоверными. 

Вам необходимо направить  досудебную претензию с требованием возврата оставшейся суммы в размере 45 000 рублей, ссылаясь на отсутствие документального подтверждения фактически понесенных расходов и нарушение ст. 1.2 ФЗ № 54-ФЗ. Указывайте в претензии, что в случае отказа будете обращаться в суд для взыскания суммы, штрафа в размере 50% и компенсации морального вреда (Постановление Пленума ВС РФ № 17 (п. 45), трактует, что если суд установил, что права потребителя нарушены, то моральный вред компенсируется автоматически. 

С уважением, Антонина Сергеевна. 

Доброго дня желаю Вам!

Попробуем разобраться в Вашей ситуации.

Действия компании «Центр Международного Обмена» могут быть правомерны только в части удержания фактически понесённых расходов, которые документально подтверждены. 

Правомерность удержания части суммы
Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. 

К таким расходам относятся, например:

затраты на оформление документов;
оплата услуг третьих лиц, связанных с выполнением договора;
другие расходы, непосредственно связанные с исполнением обязательств по конкретному договору.
Бремя доказывания размера и обоснованности таких расходов лежит на исполнителе. Если компания утверждает, что удержала средства из-за консульского сбора и комиссии банка, она обязана предоставить документы, подтверждающие эти расходы (например, платёжные поручения, квитанции). 

Консульский сбор — это плата за услуги консульского учреждения. Согласно Федеральному закону от 05.07.2010 №154-ФЗ, уплаченные суммы консульских сборов подлежат возврату полностью в случае отказа плательщика от совершения консульского действия до подачи документов на его совершение либо возвращения заявления о совершении консульского действия без их рассмотрения. Если компания уже оплатила консульский сбор за вас, это может быть расценено как её расход, который она вправе удержать при расторжении договора. Однако это должно быть документально подтверждено. 

Комиссия банка при переводе в доллары может быть расценена как расход, если перевод был осуществлён в рамках исполнения договора и это подтверждается документами. Однако если компания не предоставила доказательства таких расходов, удержание средств незаконно.

Отсутствие чека за консультацию Если компания утверждает, что выдавала чек за консультацию стоимостью 15 тыс. рублей, но не может его предоставить, это нарушает права потребителя. Согласно законодательству, исполнитель обязан выдавать потребителю документ, подтверждающий оплату услуги (например, чек, квитанцию). Отсутствие такого документа ставит под сомнение факт оказания услуги и правомерность её оплаты. 

Вы можете требовать возврата этой суммы, так как отсутствие чека свидетельствует о нарушении процедуры оформления сделки. Если компания настаивает на том, что услуга была оказана, она должна представить иные доказательства (например, договор, акт оказания услуг), но даже в этом случае отсутствие чека — нарушение закона.

Что можно сделать
Запросите документы, подтверждающие расходы. Направьте компании письменное требование предоставить платёжные документы, подтверждающие понесённые расходы (консульский сбор, комиссия банка и т. д.). Это можно сделать в рамках досудебного урегулирования.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если компания отказывается возвращать средства или не предоставляет документы, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора. Роспотребнадзор может провести проверку и выдать предписание о возврате денег. 
Подайте иск в суд. Если досудебные меры не помогут, подайте исковое заявление в суд. В иске требуйте возврата оставшейся суммы (включая 15 тыс. рублей за консультацию) и компенсации морального вреда. Суд может также взыскать с компании штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя, если требования не были удовлетворены в добровольном порядке. 
Важные нюансы
Срок возврата денег по закону о защите прав потребителей — 10 дней с момента предъявления требования. 
Если компания не предоставила вам полную и достоверную информацию об услуге (например, о сложностях с получением визы), это может быть основанием для признания договора недействительным или для взыскания дополнительных компенсаций. 
Условия договора, ущемляющие права потребителя (например, запрет на отказ от договора или штраф за отказ), недействительны.

Понимаю, что ситуация неприятная, но по-другому вопрос не решить, поверьте. Желаю искренне Вам удачи и просто отличного дня!