Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Дело в том что я живу в 160 км от ПВЗ и у меня нет никакой возможности сейчас физически прийти на ПВЗ
Здравствуйте. В ПВЗ валдбериз потеряли заказ. Пришло уведомление о приходе заказа. Товар из двух канистр масла. Заказанные в одном магазине но по отдельности. На выдачи в ПВЗ выдали только одну канистру. Обменялись телефонами. Сотрудник сказал что попытаются найти так как заказ на ПВЗ пришел. Через некоторое время позвонил сотрудник сказал что просмотрели по камерам. Но заказ не нашли. Типа система логанула и отправила его неизвестно куда из ПВЗ. И что деньги они вернут по стоимости заказа. Начальница придет и всё решит. Дело в том что я живу в 160 км от ПВЗ и у меня нет никакой возможности сейчас физически прийти на ПВЗ. На руках только канистра без упаковки с QR кодом на крышке.
Ситуация типичная для ПВЗ: произошла «пересортица» или ошибка сканирования. Главное сейчас — не дать сотрудникам закрыть заказ как «выданный», иначе доказать что-то будет очень сложно.
Поскольку вы находитесь далеко, действуйте дистанционно, но официально:
1. Как получить деньги без визита
Если менеджер ПВЗ адекватный, он может провести возврат в системе Wildberries сам.
Вариант А (Официальный): Сотрудник нажимает в своей программе кнопку «Отмена» или «Возврат по браку/недоложению». В этом случае деньги автоматически вернутся вам на баланс WB или карту в течение 3–5 дней. Вам не нужно никуда ехать.
Вариант Б (Личный): Если они боятся штрафов от WB, начальница может просто перевести вам стоимость канистры на карту по номеру телефона. Для них это проще, чтобы не портить рейтинг ПВЗ.
2. Что нужно сделать вам прямо сейчас
Зафиксируйте статус в приложении: Если у второй канистры стоит статус «Выдано», а вы её не брали — это нарушение. Сразу пишите в поддержку WB через раздел «Обращения», что товар не получен.
Если статус «Готов к выдаче» — пусть он так и висит, пока вам не вернут деньги.
Свяжитесь с сотрудником в мессенджере (WhatsApp/Telegram): Попросите его прислать сообщение: «Да, канистра [артикул] по заказу [номер] фактически не выдана, признаем потерю, обязуемся вернуть деньги». Это ваше главное доказательство для поддержки, если они «забудут» про обещание.
Фото доказательств: Сфотографируйте ту канистру, что у вас на руках, особенно QR-код на крышке. Это подтвердит, что это только половина заказа.
3. Если «начальница» уйдет в отказ
Если через 1–2 дня деньги не придут (ни на карту, ни в личном кабинете), создайте заявку на «Проверку товара» в приложении WB. Приложите фото полученной канистры и напишите, что вторая фактически не была передана в ПВЗ, что подтверждается камерами видеонаблюдения пункта.