Когда жена приехала выяснилось что Мастер Ростелекома принес с собой роутер, который Ростелеком мне якобы продал, и оставил его у меня в квартире

Question

Добрый день. В марте прошлого года сделали запрос на подключение интернета у Ростелекома. Я собственник помещения, но меня не было в городе. Ростелеком требовал присутствия при подключении лица на кого оформлен договор, с паспортом, поэтому договор оформили на жену. Оператору Ростелекома было сказано что оборудование провайдера (роутер) нам не нужен, мы купим его сами, она видимо поняла по своему мои слова. В квартире на день подключения производился ремонт, мастер который должен был провести интернет позвонил жене, жена только ехала на квартиру. Мастеру Ростелекома позволили зайти в квартиру что бы он начал работать пока едет жена (его впустил рабочий, который делал ремонт). Сотрудник Ростелекома, провел интернет, не дождался жену и уехал. Когда жена приехала выяснилось что Мастер Ростелекома принес с собой роутер, который Ростелеком мне якобы продал, и оставил его у меня в квартире. Соответственно никто работу мастера не принимал, роутер тоже, актов приема передачи на выполненные работы, на роутер, договора естественно не было и никто ничего не подписывал. Собственника помещения и лица на которого был договор тоже не было. Было только СМС жене с кодом пока она ехала. В итоге Ростелеком выставил счет в личном кабинете, за этот роутер 5900р. Забирать роутер Ростелеком отказался, на все обращения и письма отрицательный ответ. Мы оплачивать роутер тоже отказались. Роутер в заводской упаковке так и лежит у нас. Писал обращение в Роспотребнадзора, на что они ответили, что да вы правы идите в суд. данный момент Ростелеком начисляет пени на этот роутер. Сейчас на счете висит сумма -13900.

Анна Баимова · Answer

Здравствуйте Шамиль ! Мастер Ростелекома принес с собой роутер, который Ростелеком мне якобы продал, и оставил его у меня в квартире. Соответственно никто работу мастера не принимал, роутер тоже, актов приема передачи на выполненные работы, на роутер, договора естественно не было и никто ничего не подписывал. нарушением является навязывание роутера без вашего согласия, что противоречит закону о защите прав потребителей СТ 16 Закона «О защите прав потребителей»(в редакции от 07.04.2025 №69-ФЗ) запрещает продавцу (исполнителю) без согласия потребителя выполнять дополнительные работы или оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. С 1 сентября 2025 года запрещено продавать потребителю товары без его согласия. Требование о возврате денег за навязанные или приобретённые без согласия дополнительные товары (работы, услуги) должно удовлетворяться в течение 3 календарных дней со дня его предъявления. 1) Направьте письменную претензию в «Ростелеком» В ней требуйте аннулировать счёт за роутер и прекратить начисление пеней. Укажите, что роутер был предоставлен без вашего согласия, а необходимые документы (договор, акт приёма-передачи) не оформлялись. 2) Соберите доказательства К ним могут относиться, СМС-сообщение, которое получила ваша жена, показания свидетелей (например, рабочего, который впустил мастера), любые другие документы или записи, подтверждающие обстоятельства дела. Если претензия останется без ответа или будет отклонена, подайте исковое заявление в суд. Скажите сохранились ли какие‑либо письменные или электронные подтверждения общения с «Ростелекомом» до подключения (письма, скриншоты чатов, записи в личном кабинете), где вы указывали, что роутер не нужен?

Ольга Чистякова · Answer

Шамиль, приветствую Вас. на роутер, договора естественно не было и никто ничего не подписывал. Договор купли-продажи или аренды оборудования считается заключенным только в момент его подписания или совершения действий, подтверждающих согласие с условиями (акцепт). Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи продавец обязан передать вещь, а покупатель — принять её и оплатить. Поскольку ваша жена (сторона договора) не подписывала акт приема-передачи, факт вручения товара не зафиксирован. Статья 484 ГК РФ указывает, что покупатель обязан принять товар. Если он его не принимал и подпись не ставил, обязательств по оплате не возникает. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг связи) обязательным приобретением других товаров (роутера). https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/ Продавец не имеет права выполнять дополнительные работы или предоставлять услуги за плату без согласия потребителя. Поскольку согласия на покупку конкретного роутера за 5900 руб. выражено не было (устно было сказано обратное), требование оплаты незаконно. Ростелеком часто ссылается на то, что СМС-код является простой электронной подписью (ПЭП). НО!!! Согласно ст. 9 Федерального закона № 63-ФЗ «Об электронной подписи», использование ПЭП возможно только при наличии предварительного соглашения между сторонами, где прописаны правила определения лица по его подписи. Если жена не подписывала бумажный договор, в котором черным по белому написано: «Согласна использовать СМС-коды для подписания актов купли-продажи оборудования», то этот код не имеет юридической силы для данной сделки. Поскольку роутер находится у вас без законных оснований (договор не подписан), он является для вас «неосновательным обогащением», которое вы обязаны вернуть, а не оплатить. Начисление пени на сумму, которую вы не обязаны были платить, незаконно. Подготовьте претензию, направьте её ценным письмом с описью вложения на юридический адрес Ростелекома. В ней укажите: «Требую анулировать задолженность за оборудование и начисленные пени в связи с отсутствием договора купли-продажи и акта приема-передачи. Оборудование находится на ответственном хранении и готово к возврату». Если претензия не поможет, подавайте иск о признании договора купли-продажи оборудования незаключенным и списании задолженности. По ЗоЗПП вы освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска до 1 млн руб. Если нужна помощь с оформлением претензии- пишите в чат.