Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар в магазин, если упаковка из под флешки вскрыта?

Здравствуйте, Маргарита!

Если флешка надлежащего качества (работает, нет брака, просто не подошла по объёму, скорости, цвету и т.д.)

Вы имеете право на обмен (не обязательно возврат денег) в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 ЗоЗПП), при одновременном соблюдении условий:

Товар не был в употреблении;

Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные пломбы и ярлыки;

Имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Важно про упаковку:

• Закон не требует обязательно возвращать товар в оригинальной упаковке. Упаковка сама по себе не является частью «товарного вида» товара (это подтверждается разъяснениями и судебной практикой). Главное — чтобы саму флешку можно было продать как новую (без царапин, следов использования, активации и т.д.).
• Если упаковка просто вскрыта (блистер или коробка открыты), но флешка не использовалась и выглядит новой — многие магазины принимают такой товар на обмен. Отказывать только из-за вскрытой упаковки незаконно, если это не делает товар непригодным для повторной продажи.

Однако на практике:

Если упаковка сильно повреждена (порвана, помята, потеряла товарный вид) или флешка была в блистере, который считается «одноразовой защитной упаковкой», магазин часто отказывает.

Некоторые крупные сети (типа М.Видео и др.) в своих внутренних правилах прямо указывают, что товары в вскрытой блистерной упаковке не принимают.

Флешки (USB-накопители) не входят в перечень товаров, которые вообще нельзя обменять надлежащего качества (в Постановлении № 2463 их нет — там технически сложные товары с гарантией от 1 года, но простые флешки обычно не относятся к этой категории в смысле запрета).

Если флешка ненадлежащего качества (брак, не работает, не соответствует заявленным характеристикам, медленно пишет и т.д.)

Здесь упаковка не имеет значения. Вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока (ст. 18–19 ЗоЗПП):

• Заменить на другой;
• Вернуть деньги;
• Требовать ремонта или соразмерного уменьшения цены.

Магазин обязан принять товар даже с полностью отсутствующей или повреждённой упаковкой. Продавец может провести проверку качества (или экспертизу за свой счёт, если спор).

Что делать на практике

1. Попробуйте сразу обратиться в магазин с чеком и флешкой. Чётко объясните причину (не подошла / брак).
2. Если отказывают — напишите письменную претензию в 2 экземплярах (один с отметкой магазина оставьте себе). Укажите статьи закона (25 или 18 ЗоЗПП).
3. Если не реагируют в течение 10 дней (при возврате денег) — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В суде шансы высокие, если флешка не использовалась и нет следов эксплуатации. Суды часто встают на сторону потребителя, отмечая, что упаковка не является обязательным условием.

Совет: Сохраняйте чек, не удаляйте файлы с флешки (если проверяли), не стирайте следы, чтобы доказать минимальное использование. Лучше всего — не выбрасывать упаковку совсем, даже если она вскрыта.

______________________________________________________________________________________

Если мой ответ помог вам разобраться в ситуации — поставьте, пожалуйста, «+».

Это займёт 1 секунду, но поможет другим людям в похожей ситуации быстрее найти проверенного юриста.

Я вложил в этот ответ своё время и профессиональный опыт, поэтому ваша обратная связь для меня действительно важна.

Заранее спасибо за поддержку! Если после прочтения останутся вопросы — пишите, постараюсь помочь

Да, потребитель вправе вернуть товар, в том числе флешку, даже если упаковка вскрыта. 
Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель может обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошёл по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации. 
При этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара. Важно, чтобы товар не был в употреблении, сохранились его потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки, а также имелся чек или другой документ, подтверждающий оплату товара. 

Здравствуйте, Маргарита!

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества не позднее, чем в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подошел по цвету, размеру, габаритам, форме, фасону или комплектации (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Закон не допускает обмен товара по каким-либо иным основаниям, кроме указанных выше. 

Вы вправе обменять товар, если он не был в употреблении и при условии:
• сохранности товарного вида (при этом нарушение целостности или утрата упаковки не являются нарушением товарного вида самого товара);
• сохранности потребительских свойств, т. е. свойств и функций, изначально присутствующих в товаре;
• наличия пломб и фабричных ярлыков.

Отсутствие у вас чека о покупке не лишает вас права на обмен товара. В таком случае вы вправе ссылаться на свидетельские показания об этой покупке или данные из онлайн банка.

В любом случае изначально следует обращаться к продавцу с письменным обоснованным заявлением именно об обмене товара с указанием конкретной причины, а в случае невозможности обменять в день обращения – с заявлением о возврате денежных средств. 

Заявление об обмене и возврате со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.

В случае отсутствия аналогичного товара продавец обязан вернуть вам деньги в течение 3 дней со дня получения товара обратно. Этот срок не зависит от того, будет ли реализован этот товар другому покупателю или нет.

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!