Здравствуйте!
Ваша ситуация — это типичный пересорт/ошибка пункта выдачи, но юридически и тактически вы можете повести себя так, чтобы не нести чужую «виртуальную задолженность» и защитить свои права как покупателя.
1. Как сейчас выглядит ваша правовая позиция
· Вы оплатили одну пару обуви (черная 40‑го размера),
· забрали другую пару (серую 41‑го размера),
· в личном кабинете корректно отражён ONLY оплаченный товар (черная 40‑го).
· Валберис/пункт выдачи формально фиксирует у себя «недостачу» этой пары (серой 41‑го), поэтому «на вас вешают долг», хотя по факту вы не обязаны платить за то, что не покупали и не оплачивали.
Важно:
· Размер обуви и цвет — это существенные характеристики товара, и пересортица (другая модель, другой размер, другой цвет) — это ошибка продавца/ПВЗ, а не ваша вина.
· Закон «О защите прав потребителей» и практика Вайлдберриз предусматривают возврат/обмен по ошибке доставки, а не принудительное списание «долгов» на клиентов.
2. Что вы можете сделать прямо сейчас
1) Сохраните все доказательства
· Фото/скан коробки, которую вы забрали (с номером, размером, цветом, маркировкой);
· Скриншоты личного кабинета (где видно, что вы оплатили ТОЛЬКО черную 40‑го размера);
· Чек, если есть;
· Номер заказа, точная дата, время и адрес ПВЗ.
2) Обратитесь в поддержку Вайлдберриз письменно
Сделайте две версии обращения — через приложение и через официальную поддержку.
3) Если они продолжают «давить»
· Пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт или форму обращения).
· Укажите, что:
вам навязывают «долг» за товар, который вы не покупали;
есть ошибка со стороны ПВЗ (пересорт);
требуете защиты прав потребителя и отказа от неправомерных требований.
3. Если они попросят «вернуть обувь»
· Если ПВЗ / Вайлдберриз официально попросят вернуть серую пару, вы можете:
принести её и зафиксировать возврат (чтоб вы не несли ответственности);
но не соглашайтесь платить за неё, если это не было вашим заказом.
4. Если ситуация не разрешается
· Если компания продолжает взыскивать деньги или угрожать, вы можете:
подать в суд на Вайлдберриз как продавца за неправомерное взыскание и нарушение прав потребителя;
суды часто встают на сторону покупателей в подобных спорах, если есть доказательство, что вы не покупали этот товар.
5. Рекомендации на будущее
· Всегда проверяйте товар в ПВЗ на месте и сразу говорите, если обувь:
другого размера;
другого цвета;
другой модели.
· Сохраняйте скриншоты личного кабинета и номера заказа — это лучшая защита от подобных проблем.
Краткий итог
· Вы не обязаны платить за пару обуви, которую не заказывали и не оплачивали.
· Всё происходит из‑за ошибки ПВЗ, а не вашей перепутки.
· Действуйте спокойно, фиксируйте доказательства, пишите в поддержку и, при необходимости — в Роспотребнадзор и суд.
Буду признательна за положительный отзыв
