Заказала на валберис несколько пар обуви, выбрала 1 пару оплату списали 16 марта

Здравствуйте!

Похоже, у вас спор не про «вашу вину», а про ошибку при выдаче/учёте товара, и это нужно переводить в письменную претензию, а не решать на словах.

Если у вас есть фото коробки, бирки, заказа в личном кабинете и любые следы, что вы получили именно 41 размер, шансы доказать свою позицию хорошие.

Если Вам нужна  подробная консультация или составление правового документа,  по Вашему вопросу, напишите МНЕ в личные сообщения  перейдя по ссылке pravoved.ru/private/chat/

Всего доброго!

С уважением, юрист – Хоров А.Г. 

Здравствуйте! 

Ваша ситуация — это типичный пересорт/ошибка пункта выдачи, но юридически и тактически вы можете повести себя так, чтобы не нести чужую «виртуальную задолженность» и защитить свои права как покупателя.

1. Как сейчас выглядит ваша правовая позиция

·         Вы оплатили одну пару обуви (черная 40‑го размера),

·         забрали другую пару (серую 41‑го размера),

·         в личном кабинете корректно отражён ONLY оплаченный товар (черная 40‑го).

·         Валберис/пункт выдачи формально фиксирует у себя «недостачу» этой пары (серой 41‑го), поэтому «на вас вешают долг», хотя по факту вы не обязаны платить за то, что не покупали и не оплачивали.

Важно:

·         Размер обуви и цвет — это существенные характеристики товара, и пересортица (другая модель, другой размер, другой цвет) — это ошибка продавца/ПВЗ, а не ваша вина.

·         Закон «О защите прав потребителей» и практика Вайлдберриз предусматривают возврат/обмен по ошибке доставки, а не принудительное списание «долгов» на клиентов.

2. Что вы можете сделать прямо сейчас

1) Сохраните все доказательства

·         Фото/скан коробки, которую вы забрали (с номером, размером, цветом, маркировкой);

·         Скриншоты личного кабинета (где видно, что вы оплатили ТОЛЬКО черную 40‑го размера);

·         Чек, если есть;

·         Номер заказа, точная дата, время и адрес ПВЗ.

2) Обратитесь в поддержку Вайлдберриз письменно

Сделайте две версии обращения — через приложение и через официальную поддержку.

3) Если они продолжают «давить»

·         Пишите жалобу в Роспотребнадзор (можно онлайн через сайт или форму обращения).

·         Укажите, что:

вам навязывают «долг» за товар, который вы не покупали;

есть ошибка со стороны ПВЗ (пересорт);

требуете защиты прав потребителя и отказа от неправомерных требований.

3. Если они попросят «вернуть обувь»

·         Если ПВЗ / Вайлдберриз официально попросят вернуть серую пару, вы можете:

принести её и зафиксировать возврат (чтоб вы не несли ответственности);

но не соглашайтесь платить за неё, если это не было вашим заказом.

4. Если ситуация не разрешается

·         Если компания продолжает взыскивать деньги или угрожать, вы можете:

подать в суд на Вайлдберриз как продавца за неправомерное взыскание и нарушение прав потребителя;

суды часто встают на сторону покупателей в подобных спорах, если есть доказательство, что вы не покупали этот товар.

5. Рекомендации на будущее

·         Всегда проверяйте товар в ПВЗ на месте и сразу говорите, если обувь:

другого размера;

другого цвета;

другой модели.

·         Сохраняйте скриншоты личного кабинета и номера заказа — это лучшая защита от подобных проблем.

Краткий итог

·         Вы не обязаны платить за пару обуви, которую не заказывали и не оплачивали.

·         Всё происходит из‑за ошибки ПВЗ, а не вашей перепутки.

·         Действуйте спокойно, фиксируйте доказательства, пишите в поддержку и, при необходимости — в Роспотребнадзор и суд.

Буду признательна за положительный отзыв