И еще с другой стороны матраса были обнаружены две дырки не особо брльшие

Ситуация у вас двойная: часть проблемы вы сами создали (не подошёл по размеру), а часть связана с дефектом (две дырки). В каждом случае закон и правила Wildberries работают по‑разному.

1. Матрас не подошёл по размеру

По закону РФ матрасы относятся к изделиям длительного пользования, поэтому товар надлежащего качества обычно не подлежит возврату или обмену, если он просто «не подошёл» (размер, цвет, вкус и т.п.). 
Wildberries в большинстве случаев подтверждает это: если товар не бракованный, а вы просто ошиблись с замерами, продавец вправе отказать в возврате.

Формально: ошибка в замерах — ваша, и на это основании вернуть деньги не получится.

2. Две дырки на матрасе

Если дырки действительно производственные дефекты (не результат вашей эксплуатации), то матрас считается товаром ненадлежащего качества, и вы имеете право на возврат или замену, даже если он уже в использовании.

На Wildberries для этого:

·         открываете заказ в приложении или на сайте;

·         выбираете этот матрас → «Заявить о браке» / «Возврат товара по браку»;

·         прикладываете фото и видео дырок, упаковки и штрихкода WB, подробно описываете дефект.

Если продавец по‑прежнему отказывает:

·         можете направить ему письменную претензию (через личный кабинет или email продавца) с описанием дефекта и требованием возврата денег;

·         при необходимости – обращаться в Роспотребнадзор или суд, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19 ЗоЗПП).

Что вам прямо сейчас сделать

1.       Зафиксировать дефект: сделать чёткие фотографии/видео дыр и общего вида матраса.

2.      В приложении Wildberries выбрать именно возврат по браку, отметить дырки как дефект, а не «не подошёл по размеру».

3.      Если продавец снова откажет – написать претензию и, при необходимости, обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Если кратко: по размеру вы, скорее всего, ничего не вернёте, а вот по браку (дырки) у вас есть реальные шансы добиться возврата или замены, если докажете, что это дефект, а не ваша порча изделия.
Буду признательна за положительный отзыв

Здравствуйте. Продавец неправ, Вы можете отказаться от товара, если бы не было недостатков. В силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Но это если бы не было недостатков в товаре. А здесь у Вас имеются дырки, в связи с чем я думаю продавец и отказал. Дырки были до передачи товара? Если они были до передачи товара, то Вы имеете право на возврат товара. Но вот вопрос в том, имеются ли доказательства, что они были до передачи Вам товара. Если нужна более подробная консультация, можете написать мне в чат, но услуга платная.

Здравствуйте, Юля!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, вы вправе обратиться с иском в выбранный вами суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!